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網購8天未發貨,原是快遞漲價了

發佈時間:2012年01月21日 03:04 | 進入復興論壇 | 來源:重慶晨報 | 手機看視頻


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  重慶晨報訊 (見習記者 王婷婷)網購在多數人心中,標簽都是“方便快捷”。然而,年關將至,許多網購者紛紛抱怨網購“不給力”。白領劉曉萌就遭遇了這樣“不給力”的事:她網購了一件新衣服,可8天后都沒見店主發貨,原本打算除夕夜穿新衣服的計劃,看來只能化為泡影了。

  市民反映:

  快遞漲價,店主不發貨

  25歲的劉曉萌是位資深網購達人。從襪子到衣服,從電吹風到電視機,從泡腳藥包到維生素片,家裏大大小小的很多東西,都是她通過網購“淘”回來的。

  本月7日,曉萌在網上看到一件復古針織衫,想立刻收入囊中,“大紅色喜慶,除夕夜穿。”詢問商家有現貨後,她當即付款,加上12元快遞費,總價為140元。“從北京到重慶,就算發貨緊張,最多5天也能到。”然而5天過去了,她仍沒有接到快遞員的電話。

  “我怕是快遞員太忙,沒跟我聯絡,直接把東西放在小區保安室。”於是,她每天下班都要問值班保安有沒有收到她的快遞。又過了3天,貨還是沒到。曉萌立即上網與賣家溝通。一問才知,之前承諾運貨的申通快遞已經放假,目前是小快遞公司負責運送貨物,“小公司要求漲10元,由買家自己承擔費用。賣家不僅沒有把情況告知我,還一直沒有發貨。”

  “我多次提出退貨要求,賣家卻視而不見。”曉萌昨天再次搜索訂單,賣家仍未發貨,“賣家的意思是補12元就年前發貨,如果不補,就只有等到年後了。”

  記者調查:

  多數網店只接單或停業

  記者與賣家聯絡,店主也表示很無奈,“現在快遞公司除了順豐、EMS外,就只有一些小公司在正常上班,漲價也就應運而生。”店主表示,由於每天數百的訂單量,3個客服根本無暇應對,更別説給以前下訂單的顧客協商快遞費用的事情。

  “親,快遞費漲價了!”隨後,記者與多位賣家溝通,得到的都是這個答案。以上店舖經營範圍包括,食品、電器、服飾等。他們都説,現在最大的煩惱就是要給顧客一遍遍解釋快遞漲價的原因。其中有些賣家為了省事,直接把漲價原因設置成默認回復消息。

  記者在網上商城逛了一圈,發現大多數網店都只接單不發貨,甚至有些還“關門”打烊。賣家們統一表示,“年前生意特別好,但是快遞不給力啊!”由於多數快遞公司放假,導致快遞費漲價,運貨速度也比平時慢,他們擔心招致差評,影響信譽,乾脆只接單不發貨,或者選擇停業休假。

  網友支招:

  選有獨立物流的網購平臺

  近期,不少人將目光聚焦在實體店。昨日,網友“serena要畫眼線”就“轉戰”成功。她原本打算在網上買一個粉底膏,結果快遞漲價,於是到商店購買,“滿200省40”的活動算下來,跟網上的價格差不多,“關鍵不用等!”

  也有網友支招,“快遞公司休息怕什麼?還可以選擇有獨立物流配送的網購商城!”

  昨日,記者先後登錄亞馬遜、京東網等數個擁有獨立物流配送的網購平臺。與客服詳細溝通後了解,快遞費用保持原價,京東網在本月22號前都可發貨(但不保證年前能送到家),休息4天后,26號恢復營業;卓越網在20號前正常發貨,直到28日恢復營業。

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