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2011年廣州“12315”接案量4年來首次下降物流快遞投訴激增62.4%
廣州市12315的接案量4年來首次出現下降了。記者昨日從廣州市12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2011年全年度共接諮詢、申（投）訴及舉報案件239456宗，降幅為9.64%。不過，網購、物流快遞等“新消費”的申（投）訴卻分別激增34.79%和62.42%，情況不容樂觀。
12315接案量首下降
據了解，2011年市工商局、市消委會通過“12315”消費者申（投）訴舉報系統共接到消費者諮詢147260宗，投訴64079宗，申訴10995宗，舉報16435宗，其它687宗，總計239456宗，同比降幅為9.64%。
12315負責人介紹，近幾年來，隨著消費者維權意識逐漸加強，投訴渠道不斷規範暢通，12315熱線接電數量一直保持快速增長趨勢，“而去年是4年來首次出現下降！”該負責人指出，主要原因是隨著市場的良性發展，經營者的經營行為逐漸規範。
網絡投訴激增34.79%
據了解，近幾年來服務類申（投）訴案件所佔比例一直呈上升趨勢。其中，網絡購物始終是近年的投訴熱點。2011年全年度廣州12315共接到有關網絡購物的申（投）訴共6381宗，佔申（投）訴總量的8.50%，同比增長34.79%。
因為網絡購物方式的興起而衍生的物流快遞服務申（投）訴也快速增長。2011年全年度廣州12315共收到針對物流快遞服務的申（投）訴2974宗，同比增長62.42%。
據了解，快遞變“慢遞”，郵件遲延送達已經成為郵政快遞投訴的重點。
（實習編輯：鄒浩）
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