貨主遭遇轉單困惑 托運12瓶五糧液空了4瓶

　　楚天都市報訊 (記者陳軍 實習生宋遠泓 江傑靈)小心拿去托運的物品被“層層轉包”：一旦出現貨品缺失、破損等問題，消費者就會被“推來推去”。日前，記者從工商部門了解到，武漢工商12315熱線最近4個月就接到176起因物流企業丟失或損毀貨品的投訴，平均每天超過1起。

　　去年12月17日，消費者向某將12瓶五糧液通過宜昌環宇物流發往浙江。環宇物流於12月20日，將貨品轉給浙誠物流。然後，浙誠物流又將業務委託另外一家物流公司。在環宇與浙誠的對接中，原本為白酒的貨品被寫成了配件。經過三次轉手倒騰，4瓶五糧液到達時成空瓶。向某多次向宜昌環宇索賠無果。

　　武漢一家大型物流企業負責人稱，“轉單”是目前物流業界的普遍現象，這也是物流糾紛出現的重要原因。他解釋説，轉單過程需要交換貨品及相關信息，多次交換就加大了貨品丟失或損壞的概率。而出現糾紛後，涉事的物流企業往往相互推諉，導致托運方難以拿到賠償。“目前國內還沒有法律明確規範物流企業的轉單行為”，省物流與採購聯合會副會長劉明發建議説，市民發快件或者物品時，最好問清楚物流企業能否直接送達，如果需要中轉，則最好簽署協議，明確“合同承運人”、“實際承運人”、“托運人”三方的責任與義務。同時，還應注意保存各種票據，以作維權時使用。