春節臨近，不少快遞公司面臨著貨件激增、人手緊缺的窘境。近期，有讀者來電反映，他們在寄送快件時遇到了延誤、錯漏等情況。對此，業內專家提醒：本週起，有部分快遞公司網點將不再收件，市民網購年貨時最好問清楚能否在年前送達，以免花費冤枉錢。

　　新聞背景延遲4天，快遞變“慢遞”

　　上週二，家住普陀的余先生給江蘇的親戚快遞了幾盒炒貨，快遞公司原本承諾次日就能送達，結果到了上週五，親戚來電反映，快遞仍未收到。

　　“我打電話去快遞公司問怎麼回事，對方表示，目前投遞站內人手緊缺，倉庫裏積壓的快件又多，可能還要晚一兩天。”余先生説，直到昨天下午，快件終於送達，比預定時間延遲了整整4天。

　　同樣是上週二，家住長寧的趙先生給客戶寄了5張公司的消費抵用券。兩天后，客戶向他反映，快遞收到，但5張消費券只剩下1張了，信封卻完好無損。趙先生隨即向負責遞送的匯通快遞投訴反映，對方經過調查後表示，無法判斷究竟是收件還是派件環節出了問題，因此無法賠付。 “對我而言，不僅損失了消費券，更重要的是答謝客戶的心意被破壞了，心裏十分不舒服。 ”趙先生説。

　　“親，本店暫停營業，年後發貨，請慎拍！ ”上週末，孫小姐想在淘寶網(微博)上買些年貨送雙親，卻發現不少網店都已打烊。

　　記者在淘寶商城逛了一圈，發現“歇業公告”隨處可見。“年前原本是網購旺季，但快遞不給力啊！ ”不少賣家都表示，由於快遞公司無法保證送達時效，他們擔心招致差評，影響信譽，乾脆停了生意，放假過年。

　　記者調查部分網點年前已不再收件

　　昨天，記者致電滬上多家快遞公司的客服熱線，發現快件延誤已成普遍現象，有快遞公司甚至表示，由於缺少人手，部分網點春節前已不再收件。

　　申通(微博)快遞的客服介紹説，年關將近，申通快遞量激增，此前市內快遞當天寄出次日就能送達，現在可能要延遲1到2天。韻達快遞的客服人員告訴記者，由於去年“雙十一”、“雙十二”網購快遞數量過多，不少網點出現爆倉，有些網點直到現在依然沒有緩過來，很難給出具體的送達時間。

　　國家郵政局近日在官網上連發了五個旺季快遞提示，稱快遞企業受到運力緊張和人手短缺等因素影響，部分地區服務能力與市場需求之間的矛盾突出，收投服務可能出現延時情況。

　　業內提醒網購年貨怕延誤可選B2C

　　業內專家分析説，春節前快遞頻頻出現延誤和拒收現象，主要和外地快遞員提前返鄉過節有關。目前，很多公司在崗的快遞員均比平日少了兩成左右，人員緊缺必然造成快遞效率降低。

　　“春節期間各快遞企業將在長三角、珠三角和京津冀等重點地區安排相關網點值班。快遞延誤問題，預計在大年初六以後可逐步恢復。”該專家提醒説，近期需要網購年貨的消費者，如果擔心快遞無法在年前送達，不妨選擇京東(微博)、亞馬遜(微博)、噹噹(微博)網等B2C網站，它們大多都有獨立的物流配送，時效更有保證。