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春節前快遞變“慢遞” 部分網店打烊

發佈時間:2012年01月18日 11:12 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  春節臨近,不少快遞公司面臨著貨件激增、人手緊缺的窘境。近期,有讀者來電反映,他們在寄送快件時遇到了延誤、錯漏等情況。對此,業內專家提醒:本週起,有部分快遞公司網點將不再收件,市民網購年貨時最好問清楚能否在年前送達,以免花費冤枉錢。

  新聞背景延遲4天,快遞變“慢遞”

  上週二,家住普陀的余先生給江蘇的親戚快遞了幾盒炒貨,快遞公司原本承諾次日就能送達,結果到了上週五,親戚來電反映,快遞仍未收到。

  “我打電話去快遞公司問怎麼回事,對方表示,目前投遞站內人手緊缺,倉庫裏積壓的快件又多,可能還要晚一兩天。”余先生説,直到昨天下午,快件終於送達,比預定時間延遲了整整4天。

  同樣是上週二,家住長寧的趙先生給客戶寄了5張公司的消費抵用券。兩天后,客戶向他反映,快遞收到,但5張消費券只剩下1張了,信封卻完好無損。趙先生隨即向負責遞送的匯通快遞投訴反映,對方經過調查後表示,無法判斷究竟是收件還是派件環節出了問題,因此無法賠付。 “對我而言,不僅損失了消費券,更重要的是答謝客戶的心意被破壞了,心裏十分不舒服。 ”趙先生説。

  “親,本店暫停營業,年後發貨,請慎拍! ”上週末,孫小姐想在淘寶網(微博)上買些年貨送雙親,卻發現不少網店都已打烊。

  記者在淘寶商城逛了一圈,發現“歇業公告”隨處可見。“年前原本是網購旺季,但快遞不給力啊! ”不少賣家都表示,由於快遞公司無法保證送達時效,他們擔心招致差評,影響信譽,乾脆停了生意,放假過年。

  記者調查部分網點年前已不再收件

  昨天,記者致電滬上多家快遞公司的客服熱線,發現快件延誤已成普遍現象,有快遞公司甚至表示,由於缺少人手,部分網點春節前已不再收件。

  申通(微博)快遞的客服介紹説,年關將近,申通快遞量激增,此前市內快遞當天寄出次日就能送達,現在可能要延遲1到2天。韻達快遞的客服人員告訴記者,由於去年“雙十一”、“雙十二”網購快遞數量過多,不少網點出現爆倉,有些網點直到現在依然沒有緩過來,很難給出具體的送達時間。

  國家郵政局近日在官網上連發了五個旺季快遞提示,稱快遞企業受到運力緊張和人手短缺等因素影響,部分地區服務能力與市場需求之間的矛盾突出,收投服務可能出現延時情況。

  業內提醒網購年貨怕延誤可選B2C

  業內專家分析説,春節前快遞頻頻出現延誤和拒收現象,主要和外地快遞員提前返鄉過節有關。目前,很多公司在崗的快遞員均比平日少了兩成左右,人員緊缺必然造成快遞效率降低。

  “春節期間各快遞企業將在長三角、珠三角和京津冀等重點地區安排相關網點值班。快遞延誤問題,預計在大年初六以後可逐步恢復。”該專家提醒説,近期需要網購年貨的消費者,如果擔心快遞無法在年前送達,不妨選擇京東(微博)、亞馬遜(微博)、噹噹(微博)網等B2C網站,它們大多都有獨立的物流配送,時效更有保證。

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