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治理“110依賴症”是保護公共資源

發佈時間:2012年01月17日 00:05 | 進入復興論壇 | 來源:人民法院報 | 手機看視頻


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  110是報警電話,然而,大量無效報警讓110陷入尷尬。調查數據顯示,近70%屬無效報警,甚至有一些人撥打110要警方修熱水器、送早飯等。湖北武漢市警方近日稱,除“急、難、險、重”警情外,對可通過正常渠道解決的個人問題,110將不再“有求必應”。(1月10日《楚天都市報》)

  “有困難,打110”。在某些人看來,110是包治百病、屢試不爽的“靈丹妙藥”。於是,孩子早上貪睡賴床,找警察來叫起;出門忘記帶鑰匙,要警察來開門;家裏沒煤氣了,讓警察來更換;熱水器壞掉了,喊警察來修理。110在無形之中嬗變為呼之即來揮之即去的“萬能家政服務中心”。更有甚者,有人因送早飯打電話給警察,“你們不是什麼都管嗎?”,戲謔的言語,荒唐的鬧劇,讓人哭笑不得。

  不知從何時起,“110依賴症”開始生根發芽,其社會危害性更是不言而喻。一是從資源配置角度上講,110本應用於處置“急、難、險、重”警情,卻被消耗在雞毛蒜皮的家長裏短上,造成了公共資源的極大浪費;這些被浪費的資源,原本可以在救援一線上發揮更大的作用。二是從社會互動角度來看,警察也沒有金剛不壞之身,人們對110的過度依賴,自然會使警察疲於奔命、不堪重負,最終會影響警民之間的良性互動。三是從社會心態的建構來説,追求實用和“等靠要”思想的“110依賴症”加劇了社會心態的浮躁。原本可以自力更生的家務瑣事,為何非要佔公家的“便宜”,搭公家的“便車”?

  110即便是萬金油,也解決不了現實中的所有問題;110即便是創可貼,也縫合不了現實中的所有創傷。僧多粥少的格局下,有限的公共資源必須“好鋼用在刀刃上”。武漢市警方充分意識到了這一點,不做“全能110”,適度弱化“有求必應”,以削弱“110依賴症”,其初衷就是為了實現公共資源的優化配置。

  任何一項公共政策的出臺,都可能會與老百姓的輿情民意發生碰撞。一項網絡調查顯示,僅有31.9%的網民認為110不應該對市民的報警“有求必應”。民眾的糾結點,顯然並不在於警方的表態本身,而是擔心此舉會降低110的服務質量,使老百姓求助無門。

  因此,一方面我們要肯定武漢警方適度弱化“有求必應”的合理性,另一方面也希冀相關機構完善管理、加強服務,讓一些真正有困難、切實有需求的群眾,及時地被幫扶、被救助。唯有如此,110才能真正地做到“物盡其用”。

  (作者單位:湖北省武漢市華中師範大學政治學研究院)

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