楊朝清研究生

　　110是報警電話，然而，大量無效報警讓110陷入尷尬。調查數據顯示，近70%屬無效報警，甚至有一些人撥打110要警方修熱水器、送早飯等。近日武漢市警方表示，除“急、難、險、重”警情外，對可通過正常渠道解決的個人問題，110將不再“有求必應”。

　　“有困難，打110”。在某些人看來，110是包治百病、屢試不爽的“靈丹妙藥”。這的確會造成一些危害。一是從資源配置角度上講，110本應用於處置“急、難、險、重”狀況，卻被消耗在雞毛蒜皮的家長裏短，造成了公共資源的浪費;這些被浪費的資源，原本可以在救援一線上發揮更大的作用。二是從社會互動角度來看，警察也沒有金剛不壞之身，對110的過度依賴，警察自然會疲於奔命、不堪重負，最終會影響警民之間的良性互動。三是從社會心態的建構來説，秉承實用主義精神和“等靠要”思想的“110依賴症”加劇了社會心態的浮躁。原本可以自力更生的家務瑣事，為何非要搭公家的“便車”?

　　的確，110不是萬金油，解決不了現實中的所有問題。僧多粥少的格局下，有限的公共資源必須“好鋼用在刀刃上”。武漢市警方表態不做“全能110”，適度弱化“有求必應”，其初衷就應該是為了實現公共資源的優化配置。但這種優化需要明顯地體現出來才好。

　　任何一項公共政策的出臺，都不可避免與老百姓的輿情民意發生碰撞。一項網絡調查顯示，僅有31.9%的網民認為110不應該對市民的報警“有求必應”。民眾的糾結點，顯然並不在於警方的表態本身，而是擔心此舉會降低110的服務質量，老百姓求助無門。

　　因此，一方面我們要肯定警方適度弱化“有求必應”的合理性，另一方面也希冀相關機構完善管理、加強服務，讓一些真正有困難、切實有需求的群眾，及時地被幫扶、被救助。唯有如此，110才能真正地做到“物盡其用”。