人民網蘭州1月14日電 （記者 銀燕）鐵路春運開始以來，蘭州鐵路局把讓旅客滿意作為列車服務工作的出發點和落腳點，從提高服務質量、創新服務內容、延伸服務內涵上下功夫，努力為旅客打造溫馨的“流動之家”。

　　為了改善旅客枯燥的旅途生活，該局抽調文藝骨幹，組成文藝小分隊在列車上巡迴給旅客表演。女生小合唱、群口相聲、雙簧、民族舞等一個個精心準備的精彩節目，使旅客在愉快、歡樂的氣氛中度過了原本略顯枯燥的旅程。

　　為了照顧老、幼、病、殘、孕等重點旅客，該局客運部門製作了“親情服務卡”和“愛心結”，每當列車到站時，列車長都會利用在站臺上組織旅客上車的時機，在熙熙攘攘的客流中蒐羅一下，看看有無重點旅客，對發現的重點旅客，會主動為其發放“親情服務卡”，並填寫旅客姓名、重點服務項目等內容，當車廂列車員看到“親情服務卡”後，會為重點旅客及時提供熱情、週到的適需服務，並在旅客所在鋪位懸挂“愛心結”，讓大家一起來照顧，使重點旅客在列車上能充分感受到家的溫暖。

　　同時，該局各次列車也都推出了有自己特色的服務措施，如在車廂內製作了“愛心提示牌”，對各地區的天氣情況以及換乘車次進行預報和提示，為旅客提供更多方面的服務信息；將兒童旅客在乘車過程中應注意的安全事項做成“溫馨提示卡”,貼在容易發生危險的地方, 為乘車帶孩子的旅客送去一份貼心關懷；在硬臥車廂和軟臥車廂配備了“百寶箱”，為旅客免費提供針線包、鞋油、鞋刷、信封、郵票、便簽等等物品，方便旅客的使用；在列車上成立了由青年黨、團員組成的服務小分隊，有景點的“小導遊”，有啞語的“小翻譯”，有隨車的“小醫生”，有老人的“小拐杖”、兒童的“小保姆”，都成為了旅客的貼心人。