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“中國結”乘客的溫暖返鄉路

發佈時間:2012年01月08日 21:04 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網蘭州1月8日電(記者姜偉超)8日,北京至蘭州的T75次列車上,坐滿了談興正濃的乘客。與以往不同的是,這趟列車一些座位上方被挂上了紅色的中國結,每個中國結都對應一位老、弱、病、殘、孕等需要重點照顧的乘客。紅色的中國結伴著熱切的返鄉心,給車廂裏增添了不少過年的喜慶。中國結,“溫暖”了困難乘客的春運返家路。

  剛從北京做完腦瘤切除手術不久的茍建文躺在臥鋪上,頭部上方一個紅色中國結隨著列車的行進來回擺動。茍建文的父親茍永新説,他家在甘肅會寧,7日帶著剛做完手術不久的兒子回老家,發現已經買不上票。只好買了兩張到保定的站票,上了從北京至蘭州的T75次列車。一上車,茍永新父子便被列車員“盯上了”,在列車長王小燕協調下,將茍建文安排進了臥鋪車廂,在填了一張“親情服務卡”後,王小燕將一個紅色的中國結挂在茍建文的床邊。

  “一天一夜,列車員娃娃給我家娃娃打水、送飯、整理被褥、收拾垃圾、扶著上廁所,比我照顧得都好。”茍永新説。

  像這樣被照顧的“中國結”乘客共有十幾位。蘭州客運段北京車隊副隊長、T75“添乘”幹部徐繼慧介紹,由於春運任務重、返鄉人員多,蘭州客運段為老、弱、病、殘、孕等困難乘客推出“親情服務卡”和“愛心結”特色服務,每當有新乘客上車時,列車長和列車員都要特別留意老、弱、病、殘、孕等“重點”旅客,主動為其發放‘親情服務卡’,填寫旅客姓名、重點服務項目等內容,並在其座位或鋪位上懸挂“愛心結”,為這些重點旅客提供週到服務。同時在廣播中呼籲大家一起照顧,使這些旅客享受到安全、溫暖的返家旅程。

  “一路上不時有列車員過來問我喝不喝水、要不要上廁所,飯也有人送,列車長每次經過也都停下來問一下,都是因為這個‘愛心結’。”車上75歲的老人蘇常麗説,她想跟列車長申請把她的中國結帶走,留個紀念。

  據介紹,今年春運期間,蘭州鐵路局將承擔352.4萬人的發送任務。列車長王小燕告訴記者,“親情服務卡”、“愛心結”既是客運段送給乘客的一把“愛心傘”,也是列車員照顧重點旅客的提示卡。“列車是一個臨時家庭,只要我們多獻出一點關愛,春運就會成為中國人的溫暖之旅。”王小燕説。

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