市民成女士反映，春節前，她想通過網絡訂三張回寧夏的火車票，但聽説程序比較複雜，而且網訂火車票還有可能發生一些網絡顯示訂票成功，但是最終系統卻沒有顯示訂票成功的情況。她想知道，網購火車票需要注意什麼？怎麼才能保證不發生訂票“烏龍”事件？

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　　近期，如何訂到一張回家的火車票成了人們熱議的話題。記者了解到，今年春運期間預計有31億人次需要乘坐各種交通工具出行，相當於全國進行了兩次人口遷徙。由此可見，訂票難依然是春運的最大難題。而隨著鐵路系統推出網絡訂票業務，許多人開始嘗試這種新型的訂票方式。但是由於是新生事物，訂票程序中的疑問也隨之增多，為此，記者從青島鐵路部門了解到了網絡訂票的相關信息，與讀者分享。

　　需網絡訂票的乘客首先要登錄到中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn），售票時間原則為每日6點至次日淩晨1點。由於網站只對註冊用戶提供購票服務，購票人購票前必須註冊為網站用戶。註冊時需要填寫基本信息（必須填寫用戶名、密碼）、詳細信息（必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼）、聯絡信息（必須填寫手機號碼和電子郵件）。註冊購票時，旅客可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種。旅客在填寫註冊信息並提交後，網站將立即給您提供的電子郵件信箱發送激活郵件 （發件人為12306@rails.com.cn），旅客只需登錄註冊時所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，並按提示激活用戶賬號後，即可訂票。針對成女士提出的疑問，鐵路工作人員解釋説，如果旅客在12306網站購票成功，但在窗口取票時系統提示錯誤，可能主要原因是旅客在網上購票時，訂票人將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤，或者在購買兒童票時，使用兒童戶口簿上的身份證號碼，但取票時，使用了成人身份證件，遇有上述情況旅客需到車站售票廳值班主任窗口辦理。網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開車前2小時。旅客在換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。工作人員提示説，中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）是鐵路互聯網售票的唯一渠道，旅客一定要登錄官網訂票，千萬不要輕信釣魚網站的虛假宣傳，以免耽誤訂票。同時，在官網購買車票時，注意正確錄入相關信息，尤其要認真核對乘車人有效證件號碼。 本報記者