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據國外媒體報道，據市場研究公司ForeSee最新調查顯示，蘋果提供的移動購物體驗獲得的客戶滿意度最高，排在第二位的是在線零售商亞馬遜。
ForeSee從收入最高的40家美國零售商的應用軟體和移動購物網站上蒐集了3000多位消費者的意見，蘋果在移動體驗上的客戶滿意度得分為85分，在網絡體驗上的客戶滿意度得分為83分。
就移動體驗的角度來説，亞馬遜以84分緊隨其後，其次是戴爾和Netflix，它們的客戶滿意度得分依次為78分和77分。
隨著智慧手機的普及，越來越多的消費者開始使用手機來訪問零售商的網站。ForeSee總裁兼首席執行官拉裏弗雷德（Larry Freed）稱：“預計各公司會通過各種方式來逐漸完善移動環境，移動購物仍是一個相對比較新穎的領域，還有很大的創新和改善空間。”
ForeSee的調查結果還表明，大多數公司的移動購物體驗的客戶滿意度得分都比它們的網絡購物體驗得分低，只有蘋果是個例外。
該項調查還發現，34%的在線購物用戶經常使用手機來搜索商品；而表示會直接利用手機來購物的消費者比例也由去年的11%增加到15%。還有19%的消費者表示會在購物過程中利用手機來比價。亞馬遜上月推出一項促銷服務，凡是在亞馬遜商店購物過程中利用亞馬遜Price Check購物應用軟體來比價的消費者可以享受折扣優惠。
據ForeSee在上月底發佈的研究報告稱，蘋果將會是客戶滿意度最高的頂級計算機和電子産品零售商和總體客戶滿意度最高的廠商。
(賽迪網)
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