青海新聞網訊 2011年，在中國電信集團公司的領導下，青海電信將提升客戶服務作為全心全意為人民服務的重要體現，以“為民服務創先爭優”活動為契機，不斷改進服務內容、提升服務標準、夯實全業務基礎服務能力，用戶越級申訴率、自有渠道用戶投訴率等服務指標遠低於集團考核標準，受到了廣大用戶的一致認可和好評。

　　去年，為進一步引導基層黨組織和黨員群眾把創先爭優激發出來的積極性和創造性聚焦到實現服務提升上，使創先爭優活動真正成為人民群眾滿意工程，青海電信在全省率先開展了“創先爭優樹形象，滿意服務在電信”活動，把“大力壓縮客戶投訴，持續提升客戶滿意度”作為活動的服務目標，通過落實服務前置、優化完善客戶投訴管理辦法、規範各類業務協議、聘請第三方測評公司對全省自有營業廳服務情況進行明查暗訪，對服務中存在的問題進行了優化、整改，有效提升了整體服務水平。同時，青海電信于9月正式啟動了“為民服務創先爭優”活動，重點以提升客戶接觸界面的服務能力、網絡質量和裝維服務的能力、透明服務放心消費能力、優化客戶賬單等為核心，進一步夯實服務基礎，實現了基礎服務新標準和寬帶專項服務標準的全面達標。此外，青海電信還在11月向社會正式推出了“五個一”對外服務承諾，將“承諾”植入“為民服務創先爭優”活動中，通過為用戶提供誠信、優質、滿意的服務，勇於承擔各種急難險重任務，真正做到爭科學發展之先、創社會和諧之優，履行中央企業所承擔的社會責任。同年，青海電信被省工商行政管理局、省消費者協會授予年度“誠信服務企業”稱號。

　　2012年，青海電信將繼續緊扣創先爭優活動主題，認真貫徹落實中國電信集團確定的以“創新和服務”雙領先推動規模發展的戰略，在為民服務工作上不斷強認識、強機制、強能力、強素質，不斷提高服務水平，讓青海廣大人民群眾真正體驗移動互聯網時代的嶄新內涵，讓信息通信更好地服務於青海百姓的生活。(作者：張廷鋒)