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CRM作為寶馬獨立的一線部門

發佈時間:2012年01月12日 12:52 | 進入復興論壇 | 來源：南京龍虎網-金陵晚報 | 手機看視頻


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　　2011年12月30日歲末迎新之際，為感謝一直以來支持BMW品牌的車主們，寶馬東區特邀南京和無錫地區的BMW 5係車主相聚江南古都南京，提前吃了頓古色古香的年夜飯。

　　一直以來，“以客戶為中心”是寶馬的工作重心所在，實現客戶滿意和客戶忠誠是贏得市場競爭的關鍵，而最好的客戶滿意度和忠誠度來自於卓越的客戶體驗。為此，寶馬自2011年起在全國經銷商都設立了客戶關係管理（CRM）作為獨立的一線部門，把客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲取和客戶數據質量作為基本工作原則。

　　在東區，寶馬針對不同車係客戶的個性特點，開展了一系列豐富多彩的活動。比如“引領時尚，點燃激情”的3係車主派對Club 3。寶馬希望通過對客戶的真誠關愛和貼心服務，讓廣大車主們把“BMW之悅”的感受分享給身邊更多的朋友。 張誠

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