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新華網瀋陽１月１２日電（記者 初杭）春節日近，商店裏置辦傢具等大件商品的消費者越來越多。然而，在商品發生質量問題時，一些消費者卻被告知退換商品的運費需要自理。對此，遼寧工商部門提醒消費者，對返修、退換的大件“三包”商品，合理運費應由商家掏。
日前，遼陽市消費者陳女士在某傢具商場訂購了一套皮沙發。第二天，商家安排工人送貨上門並安裝。安裝工人走後，陳女士發現沙發的質量不過關：無論是大人還是孩子，一坐一起沙發底部就會發出刺耳的聲響。陳女士要求退貨，經銷商表示，退貨可以，但是陳女士需要負擔運費２００元。對此，陳女士表示不解，本來是因為質量問題才退貨的，為什麼要消費者承擔運費？
核實相關情況後，工商執法人員表示，根據《消費者權益保護法》第四十五條，對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用，陳女士有權要求商家承擔退貨運費。經過耐心講解，經銷商同意負責承擔運費，陳女士表示滿意。
對此類現象，遼寧工商部門提醒消費者，在購買大件商品的時候，如果出現因質量問題而退貨的情況，運費應由商家承擔。
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