體驗地點：祿口國際機場候機大廳

　　體驗崗位：問詢處

　　體驗時間：下午1點-2點

　　“請問在哪換登機牌？”“洗手間在哪？”“買了機票後身份證丟了，咋辦？”……隨著春節日益臨近，南京祿口國際機場候機大廳問訊處的工作人員再次忙碌起來。除了回答旅客不斷的問題外，她們還要負責接聽絡繹不絕的電話。昨天下午1點至2點，記者在南京祿口國際機場候機大廳問訊處“上崗”，親身體驗“春運問詢”。

　　問詢、電話絡繹不絕

　　春節日益臨近，乘機返鄉的旅客開始增多，候機大廳的客流量直線上漲。為了給每位旅客提供全面的問訊服務，機場候機大廳問訊處的工作人員從每天早上8點一直堅持到晚上最後一架飛機起飛之前，回答無數個關於乘機方面的多個問題。

　　“請問洗手間在哪？”“一直往前走，在安檢通道的旁邊。”前來問詢的旅客剛剛離開，這時電話又響了起來：“買好票後我的身份證丟了，怎麼辦啊？”“可以前往所在地的派出所進行諮詢，並辦理臨時身份證……”工作人員告訴記者，他們實行的是“兩班倒”的工作方式，早班時間是8點至下午2點，下午班則是2點至當晚最後一架飛機起飛前。到了換崗時間，便需要與上一班的同事進行交接班。

　　一個問題會被問上很多遍

　　春運期間，乘客們所關心的問題較為集中，問詢工作就需要極大的耐心。“雖然我們面對的問題是一樣的，但對於不同的乘客來講，每一個都至關重要。”因此，問詢處的工作人員除了耐心之外，還需要具備很快的反應能力。

　　“請問在哪換登機牌？”“洗手間在哪？”“買了機票後身份證丟了，咋辦？”在問詢臺的下方，設有可以查詢車次等信息的顯示屏。在旅客進行問詢時，工作人員輸入相關信息查詢後，就可以一一為旅客解答了。在記者體驗“問詢”工作的一個小時之內，發現乘客們提問的問題主要集中于“在哪換登機牌”，一個小時內該問題被問了36次。