今日購票提示

　　今天上午9點起，可通過車站售票口、代售點購買1月14日車票。

　　今起可通過互聯網或電話訂購1月18日火車票，其中北京西站發票時間為上午8點，北京站、北京南站、北京北站發票時間為10點。

　　網絡訂票網址：www.12306.cn訂票電話：95105105

　　本報訊針對旅客近期向鐵路部門反映的情況，本報對旅客在購票乘車方面關心卻容易犯迷糊的問題加以梳理及回答，旅客可依據這份攻略了解春運相關規定，也期望攻略能為辛苦一年要回家的人指點迷津。

　　網絡訂票

　　找個網速好的地方

　　目前，鐵路售票網站只有一個，即www.12306.cn。同時開通了95105105電話訂票熱線。由於這兩種訂票方式購買車票的預售期較窗口和代售點提前4天，因此訂票成功的幾率更大。

　　網絡購票相比電話訂票更加直觀，能直接看到各車次開行情況和余票情況，也是上網一族訂票的首選方式。

　　根據一些旅客總結出的經驗，在購票時，旅客最好做好準備工作——到一個網速較好的地方、找一台配置較高的電腦上網搶票。

　　特別提示：旅客必須先註冊並開通銀行卡網上支付功能。註冊時需填寫實名信息，並填寫手機號碼和電子郵件。註冊完畢後，需到郵箱中激活信息才能訂票。

　　電話訂票

　　隨手備好日曆紙筆

　　如果選用電話訂票的方式，則建議選擇信號穩定的座機撥打95105105。若只能使用手機撥打電話訂票時，則最好找一個信號較好、周圍環境安靜的地點。

　　此外，由於電話訂票是按語音提示操作，沒有網絡訂票直觀，且在語音信息播放三遍後，電話會自動挂斷，因此，旅客最好提前多列出幾趟自己可以購買的車次、發車時間等信息，提前備好日曆和紙筆撥打電話，根據語音提示的車票信息做一些記錄，選擇自己要訂購的車次。

　　特別提示：電話訂票成功後切記要在指定時限內取票，過期訂單將作廢。

　　窗口購票

　　別扎堆兒在售票處

　　一些熱點區域的車票緊俏，很多旅客都會連夜排隊購票。對此，鐵路部門相關人員給旅客支招，不要扎堆兒在車站售票大廳內的窗口，而儘量選擇車站新搭建的臨時售票口。

　　目前，鐵路部門各種購票方式上不涉及票額分配的問題，從人流上來説，售票大廳購票人數遠遠多於臨時售票口。

　　特別提示：即使徹夜排隊趕到隊伍最前端也不要放鬆，要提前在紙上列出要購買的車次和一兩天備用選擇的車次，提前備好購票時操作最快的二代身份證。

　　撒大網

　　動員親友多管齊下

　　在購買熱點區域春運火車票時，旅客可以嘗試在車票開售當日，請親戚朋友通過多種渠道幫忙代買。例如網絡售票與電話訂票在同一預售期內，旅客可動員朋友打電話95105105，自己則可“死守網絡”。

　　特別提示：請他人幫忙購買車票，不要忘記輸入證件時要提供乘車人本人的證件號而非購票人證件號。

　　別猶豫

　　該出手時立即出手

　　由於鐵路購票系統是一個相互連通的大平臺，目前，12306已有800萬註冊用戶，電話訂票已擴容至16000線，加上所有的代售點、售票窗口，理論上可以有800多萬人同時“搶票”。

　　當電話語音提示有餘票、電腦屏幕上顯示可預訂或者售票員説有票時，千萬不要猶豫，該出手時就出手，以免三五秒鐘的猶豫過後，這張車票已被他人從其他途徑購買。

　　■熱點問答

　　>>關鍵詞預售期

　　網絡預售期較窗口提前4天

　　春運前夕，北京地區購買火車票的預售期再次調整。其中，1月14日以前，電話訂票、互聯網售票的預售期為12天（含當天），代售點和車站窗口售票的預售期為8天（含當天）。

　　問：預售期12天是指坐車日期還是買票日期？

　　答：1月14日前各種購票方式的預售期是指售票日期，也就是説不論乘坐哪一次列車，只要是在1月14日以前從系統內購買的車票，預售期都按12天/8天計算。以今天為例，1月7日可通過窗口、代售點購買1月14日車票，也可以通過互聯網訂票和電話訂票的方式購買1月18日的車票。

　　問：1月14日以後的預售期多少天？

　　答：由於屆時鐵路節前客流購票高峰已過，從1月15日開始，鐵路部門將窗口售票、代售點火車票預售期調整為10天，1月15日可以購買1月24日前的車票，依次類推。

　　網絡訂票和電話訂票預售期不變，仍為12天。

　　>>關鍵詞購票方式

　　5種渠道不存比例分配問題

　　售票口、代售點購票

　　售票窗口共1628個，包括749個車站售票口，738個代售點窗口等。

　　車站售票時間：24小時發票時間：上午9點預售期：8天

　　問：在火車票代售點購買火車票是不是分配的票額少，沒有到窗口購票成功概率高？

　　答：目前，網絡訂票、電話訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票5種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共享”。

　　因此，代售點購票與火車站窗口購票在同一個預售期限下、同一時間去購票的成功率是一樣的。

　　網絡訂票

　　旅客可登錄www.12306.cn。若有餘票，則可選擇訂票，並在45分鐘之內通過銀行支付頁面完成網銀支付。

　　售票時間：6點-次日1點發票時間：北京西站始發：上午8點

　　北京站、北京南站、北京北站始發：上午10點

　　預售期：12天

　　問：哪些車次可以網上購票？

　　答：目前12306購票網站已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次列車訂票。

　　問：帶孩子回家，小孩沒有身份證怎麼辦？

　　答：購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，使用同行成年人的有效身份證件信息即可。

　　問：從網上購買了一張火車票，想辦理退票該怎麼做？

　　答：旅客在網上訂票成功後、取紙質車票前,

　　如果要退票,仍可在12306.cn網站上操作,但不可晚于開車前2小時,或直接去車站售票窗口辦理退票手續。

　　如果已經取到紙質車票，只能在車站辦理退票。退票後應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。

　　電話訂票電話號碼為95105105，不需要通過網銀交易，但要在規定期限內到窗口取票。

　　售票時間：6點-23點

　　發票時間：北京西站始發：上午8點

　　北京站、北京南站、北京北站始發：上午10點

　　預售期：12天[注：1月15日（售票日期）起窗口預售期調為10天，其他不變]

　　電話訂票

　　問：購票後是不是在乘車前到窗口取票就可以？

　　答：電話訂票成功後，旅客需要持訂單單號和訂票時所用的有效身份證件原件到鐵路客票代售處或車站取票口取票。6點到12點訂購的車票需要在當日23點前取出，12點到23點訂的車票需要在次日12點前取票，過期無效。

　　本版采寫本報記者韓旭