廣西新聞網記者 閉初健 通訊員 曾令瑤

　　電話難打通、問題難回復、投訴難受理，這是以前火車站電話問訊處給許多旅客留下的印象。如今，只要您撥打（0771）12306這個電話號碼，24小時都會有人為您解決乘坐火車過程中遇到的種種難題。

　　行李落在火車上了，可撥12306

　　“我的行李包落在列車上了，您能幫我找找嗎！”

　　“可以，請告訴我們您乘坐的車次、日期，我們馬上為您聯絡。”

　　“我的小孩坐過站了，你們能幫我聯絡前方站接他下車嗎？”

　　“可以的，請您告訴我他乘坐的車次、車廂號和姓名、聯絡方式，我們為你想辦法。”

　　走進南寧鐵路局客服中心，記者看到，並不寬敞的辦公室裏整齊排列著十幾臺問訊設備，旅客的諮詢電話此起彼伏。

　　如今，在南寧鐵路局管內，小到尋找一把鑰匙，大到尋求緊急救護，旅客只要撥通“12306”，都會得到及時的答覆。

　　要找正在火車上的親人，可撥12306

　　去年底的一天，“12306”客服中心接到了江西省上饒市一名姓吳的女士打來的電話。電話中，她焦急地告訴話務員，自己的父親病危，在部隊工作的弟弟恰巧正在南寧開往上海的一趟列車上，必須馬上通知他回家一趟。然而，弟弟的手機卻一直無法打通，萬般無奈之下，她撥通了“12306”，請求客服中心能幫忙聯絡上自己的弟弟。

　　接到請求後，客服中心立即與南寧客運段取得了聯絡。為了找到她的弟弟，南寧客運段在當天所有開往上海的列車上開始了一場緊急尋人行動。最終，在K582列車運行在浙江省金華市境內時，終於找到了這位旅客，使他及時趕到家中。

　　欲知國內列車信息，可撥12306

　　以前，旅客想諮詢出行信息只能找當地的車站問訊處，或撥打當地火車站的諮詢電話。由於各個車站問訊電話不統一，並且每個車站只能提供本站的列車信息，這些都給旅客的出行帶來了許多不便。

　　在客服中心，客服中心主任韋濤告訴記者，南寧鐵路局客戶服務中心是去年1月18日成立的，從剛剛成立的每天數十個諮詢電話到每天數百個，再到如今的每天數千個諮詢電話，能圓滿完成這些工作，得益於一支結構合理的隊伍，其中擁有大學文憑的工作人員佔到了總數的80%以上。如今，“12306”客服中心可回答全國任何一趟列車信息的諮詢，真正實現了“百問不倒、百問百靈”。