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市民坐火車過程中遇到難題 可撥打12306求助電話

發佈時間:2012年01月09日 04:28 | 進入復興論壇 | 來源:廣西新聞網-當代生活報 | 手機看視頻


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  電話難打通、問題難回復、投訴難受理,這是以前火車站電話問訊處給許多旅客留下的印象。如今,只要您撥打(0771)12306這個電話號碼,24小時都會有人為您解決乘坐火車過程中遇到的種種難題。

  行李落在火車上了,可撥12306

  “我的行李包落在列車上了,您能幫我找找嗎!”

  “可以,請告訴我們您乘坐的車次、日期,我們馬上為您聯絡。”

  “我的小孩坐過站了,你們能幫我聯絡前方站接他下車嗎?”

  “可以的,請您告訴我他乘坐的車次、車廂號和姓名、聯絡方式,我們為你想辦法。”

  走進南寧鐵路局客服中心,記者看到,並不寬敞的辦公室裏整齊排列著十幾臺問訊設備,旅客的諮詢電話此起彼伏。

  如今,在南寧鐵路局管內,小到尋找一把鑰匙,大到尋求緊急救護,旅客只要撥通“12306”,都會得到及時的答覆。

  要找正在火車上的親人,可撥12306

  去年底的一天,“12306”客服中心接到了江西省上饒市一名姓吳的女士打來的電話。電話中,她焦急地告訴話務員,自己的父親病危,在部隊工作的弟弟恰巧正在南寧開往上海的一趟列車上,必須馬上通知他回家一趟。然而,弟弟的手機卻一直無法打通,萬般無奈之下,她撥通了“12306”,請求客服中心能幫忙聯絡上自己的弟弟。

  接到請求後,客服中心立即與南寧客運段取得了聯絡。為了找到她的弟弟,南寧客運段在當天所有開往上海的列車上開始了一場緊急尋人行動。最終,在K582列車運行在浙江省金華市境內時,終於找到了這位旅客,使他及時趕到家中。

  欲知國內列車信息,可撥12306

  以前,旅客想諮詢出行信息只能找當地的車站問訊處,或撥打當地火車站的諮詢電話。由於各個車站問訊電話不統一,並且每個車站只能提供本站的列車信息,這些都給旅客的出行帶來了許多不便。

  在客服中心,客服中心主任韋濤告訴記者,南寧鐵路局客戶服務中心是去年1月18日成立的,從剛剛成立的每天數十個諮詢電話到每天數百個,再到如今的每天數千個諮詢電話,能圓滿完成這些工作,得益於一支結構合理的隊伍,其中擁有大學文憑的工作人員佔到了總數的80%以上。如今,“12306”客服中心可回答全國任何一趟列車信息的諮詢,真正實現了“百問不倒、百問百靈”。

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