人民網海南視窗1月7日電（記者肖霈）“自聯盟成立一個多月以來，實現了廣西遊客在瓊旅遊零投訴。”記者從海南省旅遊質監所獲悉，自2011年11月底召開海南廣西兩省六市旅遊市場聯合執法會議以來，海南成立了廣西散客地接社聯盟，加強兩地旅遊管理，使得遊客滿意度提升，導遊帶團壓力減輕，旅行社利益也得到保障。

　　近年來，廣西來海南旅遊的人逐漸增多。但由於此部分遊客結構複雜，廣西組團難度大，海南地接社又無序競爭，以致旅遊服務質量不斷下降，遊客投訴不斷增加。據不完全統計，從廣西中轉到海南的散客投訴量佔海南散客市場投訴量的90%以上，佔海南全省旅遊投訴總數的30%。

　　2011年12月1日，廣西散客地接社聯盟成立。聯盟成立以來，北海地區旅遊團隊的服務質量得到明顯改善，沒有發生一宗因服務質量和強迫消費引發的旅遊投訴，導遊帶團壓力減輕，旅行社的利益也得到了保障。目前，海南地接聯盟已初步形成，但廣西地區個別組團社對此産生了抵觸情緒，想方設法予以躲避。如本來是北海地區的客人卻以南寧名義報團；桂林的旅遊團隊卻通過山西的旅行社來操作等，如此一來便不受組團聯盟的約束。而海南個別旅行社也偷偷地跑到廣西去“搶”市場，以付對方人頭費方式拉客源，擾亂了正常的旅遊市場秩序。目前，海南省旅遊市場都在“賭”：你付一百，我就付兩百，結果是坑越來越深，導遊和旅行社都不堪重壓。

　　為此，海南省旅遊質量監督管理所所長王曉華建議，整個廣西地區以現在的聯盟為基礎建立一個更大的地接聯盟，只要是做廣西市場的旅行社都可以加入，並按聯盟的各項要求進行規範操作，遵守聯盟的章程，大家互相監督，共同遵守，為創建規範有序的旅遊市場、提升遊客滿意度共同努力。

　　“秀英碼頭是廣西團隊接待的一個窗口，也是來瓊遊客的主要中轉站，我建議由聯盟&&，在碼頭建立一個遊客接待中心，進出秀英的客人都可以通過接待中心來接待，還可以接待沒有在廣西簽訂旅遊合同的散客。”王曉華説，同時希望媒體加強對海南旅遊質量的監督，對違反聯盟章程的旅行社及導遊進行曝光。