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海南:擬成立廣西散客地接社聯盟 加強旅遊管理

發佈時間:2012年01月09日 07:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  1月6日,海南省旅遊稽查總隊、省旅遊質監所和部分廣西市場遊客海南地接社進行座談,擬成立廣西散客海南地接社聯盟,加強春節黃金周旅遊管理。

  近幾年來,廣西成為全國各地散客瓊的主要中轉站,給海南輸送了大量遊客。但由於此部分遊客結構複雜,廣西組團難度大,海南地接社又無序競爭,以致旅遊服務質量不斷下降,遊客投訴不斷增加。據不完全統計,從廣西中轉到海南的散客投訴量佔海南散客市場投訴量的90%以上,佔海南全省旅遊投訴總數的30%。

  據了解,去年11月,海南廣西兩省六市召開旅遊市場聯合執法會議,政府旅遊職能部門和旅遊業界代表分別簽署《海南廣西兩省六市旅遊質監執法合作協議》《海南廣西旅遊質監執法協作方案》和《海南廣西組地接社合作協議》,加強兩省旅遊質監執法。

  兩省協作一個月來,海南沒有發生一宗廣西遊客因服務質量和強迫消費引發的旅遊投訴;遊客滿意度明顯提升;導遊帶團壓力減輕;旅行社利益得到保障。

  目前,海南4家地接社團自發聯合組成地接組織,制定相應的規章制度和章程,統一北海地區旅遊團隊的行程安排、收費標準,並實行滾動發班。同時,每家地接社交納10萬元質保金。與會的海南地接社代表建議,瓊桂兩省政府旅遊管理部門要繼續支持旅遊行業的自律行為,加強市場監管,讓廣西散客市場長期穩定發展。

  海南省旅遊稽查總隊王曉華總隊長透露,目前,海南散客市場主要有兩類,一是從廣西過來的“廣西散”二是在海口市街頭髮卡的“街頭散”。投訴最多的是上述兩類散客。

  王曉華表示,2012年春節將至,海南要加大散客市場的檢查和處罰力度。地接旅行社要加強內部管理,遊客有疑問隨時隨地解決;加強行業自律,提升旅遊服務質量。針對瓊桂旅遊合作,要發揮海南地接社聯盟作用,擴大聯盟合作規模,在港口建立接待窗口,同時媒體加強監督。

  (記者 王辛莉)

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