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網友魏文彪:針對旅客訂票付款時遇到票款被劃扣但車票預訂卻沒成功的情況，武漢鐵路部門表示，這種現象可能是由於支付時間過長所致。但人們對這種解釋並不買賬，支付時間過長導致的應是顯示訂票成功時間較晚，而不應當是票款被劃扣、車票沒有預訂成功。
據鐵路部門表示，如果旅客遇到票款被劃扣但是車票卻沒預訂成功的情況，會在15日內返還票款。儘管這樣旅客的財産不會遭受損失，但是現階段購票的多是學生與返鄉農民工，他們手頭普遍不寬裕，在網絡訂票票款被扣而訂票未成功情形下，不一定有資金去重新購票。而如果等到15日內票款被返還再去重新購票，顯然將會讓遭遇這種情況的學生與農民工儘早返鄉變得更加困難。而且相關鐵路部門還表示，退款需要旅客提交退款申請，然後鐵路部門將應退款額退還至原支付銀行卡，如果沒有收到退票款項，還需聯絡發卡銀行，而這無疑將會讓相關旅客通過退款重新購票變得更費週折。
網絡購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發揮便利民眾購票的效用，顯然還需進一步完善相關技術與設計。如何避免出現票款被劃扣而車票卻未預訂成功等非正常現象，既考驗著鐵路部門的技術水平，更考驗鐵路部門的服務意識與責任心。
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