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北京西站多名旅客稱網購火車票已支付成功，但到現場取票卻發現系統內沒有購票記錄。對於網上訂票系統在哪一環節出了錯，車站工作人員沒有給出明確答覆。此前媒體稱數百人網上訂票時失敗但被扣款。（1月2日京華時報）
“春運到了，好運沒了”，許多沒有買到票的網友如是感嘆。火車票還是一如既往的難買，然而網上訂票非但沒有增加便利反而徒增麻煩，最終為難的是旅客，鐵道部門不給答覆只承諾退款，問題是票沒有，退錢有何用？
網上訂票的時間段為6點至23點，時間段以外為系統維護時間。筆者和大部分網友一樣，5點鐘就早早守候于電腦前“秒殺”，結果卻等來“無票可買”的結果。我們只能有兩種假設：一是別的網友網速不卡“捷足先得”，另一種則是網絡訂票根本沒有做到公平公正。不管是哪一種，我們只想要一個説法：票都是怎麼沒的？
新政策剛開始實施，都需要一個適應過程，存在差錯也無可厚非，問題是作為當事部門如何應對。面對“吞錢不吐票”的情況，對於利益受損的旅客，車站工作人員竟不給説法，僅僅承諾退還扣款。旅客的時間損耗又由誰來承擔？反觀“火車票實名制”全面實施的情況，在火車站有相應的制證處，為沒有準備的旅客進行現場身份證明。這還算得上是人性化服務的一個舉措。車站是否也應為“訂票失敗”的旅客進行人性化解決呢？
有網友質疑鐵路部門有“留私票”行為，雖為誅心之論卻也不是信口胡説。面對質疑，鐵路部門確應積極回應。結合實名制的推進，應該利用網絡手段將票務售賣情況，進行實時公佈，所有車票的去向都可以令旅客知曉，將透明度最大化。旅客也許買不到票，但是票是怎麼沒的，卻要給個説法才行。
“春運訂票”該曬一曬了。（宛可欣）
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