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2012年鐵路春運將至 自助購票迎接客流考驗

發佈時間:2012年01月04日 04:22 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報 | 手機看視頻


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1月3日,旅客在鐵路北京站東售票廳的互聯網自助取票機上取火車票。

  核心提示

  2012年春運,我國鐵路全面推行實名制、網絡購票、電話訂票等新措施,正式邁入“自助”時代。

  部分旅客反映,在購票過程中,有時會遇到網絡擁堵等問題。這些問題如何解決?旅客購票還需注意哪些事項?請看本報記者報道。

  “年過半百”的北京火車站日前首次添置12台自動取票機,並投入使用。截至1月3日16時,這12台取票機共出票507張。

  2012年春運,鐵路全面推行實名制、網絡購票、電話訂票等新措施,正式邁入了“自助”時代。而據鐵道部預計,春運期間,全國鐵路將發送旅客2.35億人。這些自助售票措施在為旅客提供便捷的同時,也迎來超大客流的考驗。

  春運購票自助手段豐富

  電話、網絡購票預售期統一為12天

  “電話訂票真方便,家裏撥個號碼就搞定了,省得去受凍排隊!”北京市民胡婧撥通了95105105訂票熱線,按地區輸入電話區號,然後分時間段選票,再輸入身份證號,5分鐘不到,就訂到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一張。

  2012年春運,鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯網售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自動售票機等多種購票渠道。這是歷史上火車票購票渠道最多的一年,也是自助手段最豐富的一年。

  為提倡旅客自助買票,減少窗口售票壓力,自2012年1月1日起,電話訂票、網絡購票預售期全國統一為12天(含當日),比窗口及代售點提前2至4天不等。

  其中,網上購票時間為每天6時至23時,受理開車前2小時至預售期內的各席別車票;電話訂票時間為提前12天(含當日)6時至23時,不受理開車前3天(含當日)內的車票。

  網絡售票還實行區域錯峰,即不同車站車票的網絡起售時間不盡相同。比如,北京西站、深圳站是8時起售,北京站、北京南站、廣州站是10時起售,濟南站、南京站是12時起售,北京東站、上海站、上海西站則是15時起售。

  訪問量激增致售票網絡不穩

  鐵路部門增加網絡帶寬,優化相關程序

  不過,由於這些自助渠道剛剛“試水”,不穩定的情況偶有出現。其中,對售票網絡(www.12306.cn)登陸難、提交訂單過慢、余票無法查詢等問題的反映比較集中。

  鐵道部運輸局相關負責人解釋,春運售票啟動後,通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長,因此出現了網絡異常情況。

  目前,鐵道部正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬。

  還有一些旅客反映,自己已成功訂票,銀行已扣款,自己也獲得了取票號,但取票時卻發現訂票並未成功,或只訂上了其中一部分車票。

  對此,該負責人解釋,“出現這種情況,主要是因為網絡購票必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到支付賬戶。”

  據了解,從12月31日起,鐵路部門已將網絡購票支付時限延長到45分鐘,以減少支付成功購票不成功現象。

  取票不按時將“得而復失”

  鐵路部門單獨設立取票服務

  1月3日,去代售點取票的旅客曾先生很無奈,“我好不容易訂票成功了,可取票時卻説票沒了。後來我才知道取票也有時限的,都怪我自己耽誤時間了!”

  像曾先生這樣“得而復失”的旅客不在少數。根據規定,電話訂票成功後,6時至12時訂的車票,旅客應在當日24時前取票;12時至23時訂的車票,旅客應在次日12時前取票。否則,這部分票額會自動返回到客票數據系統中重新發售。

  據鐵道部介紹,今年春運電話訂票取票率並不高。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%—60%,最低僅為38%,也就是説近一半的旅客訂到車票後沒有按時取票。

  今年春運,為縮短旅客取票時間,鐵路部門在各火車站都單獨設立了取票窗口、自動取票機,並要求社會上具備條件的代售點也要有取售分開設備,提供旅客取票服務。

  北京四車站一天辦理臨時身份證明970余張

  鐵路部門提醒攜帶有效證件購票取票

  實名制全面推開,還出現了部分旅客未帶有效證件購票、取票的情況。1月1日,北京四大火車站共辦理臨時身份證明970余張,是未全部實名制購票前的10倍。

  據介紹,目前,北京站公安制證窗口有2個,北京西站公安制證窗口有3個。從1月8日開始,北京站公安制證窗口將再增加3個,北京西站公安制證窗口將再增加14個,以應對客流高峰。

  鐵路部門提示,如果旅客未攜帶身份證,可到車站制證處向民警報出姓名、身份證號,通過系統數據比對,製作臨時身份證。不過,製作臨時身份證件的必須是購票者本人,不能幫助親屬代辦。同時,這種臨時身份證明僅限旅客購票、退票、中轉簽證、檢票以及乘坐火車時使用,並且時效僅限當日乘坐所在車次及進出車站使用,並不能作其它用途。

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