東方網12月31日消息：2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，記者採訪了鐵道部運輸局負責人。

　　12306網站為何難登錄？

　　記者：近日，網上有不少旅客反映，鐵路網上售票的12306網站登錄難等問題。

　　答：許多新措施和相關設備設施是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。

　　記者：有旅客反映，鐵路12306網站網速慢，購票時間長，余票不能查詢？

　　答：12306網站購票業務，是今年6月12日投入運行的，現在逐步增加功能，實現所有列車網上購票。春運期間，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，我們正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬。

　　網站查詢無票為何代售點能買到？

　　記者：有的旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事？

　　答：首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　記者：為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票？

　　答：今年春運仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

　　取票為何還要排長隊？

　　記者：12306鐵路客服電話為什麼總是打不進去？

　　答：12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通，主要是旅客諮詢需求量激增造成的。我們將增加線路、接線人員，與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

　　記者：旅客在網絡訂票後，取票為什麼還要排長隊？

　　答：鐵路部門綜合考慮窗口售票和網絡、電話售票的取票，實行車票取售分開措施，在車站單獨設立了取票窗口，並要求社會上具備條件的代售點也要有取售分開設備，提供旅客取票服務。2012年春運，鐵路部門盡最大能力增加售票窗口，全路共開設售票窗口23340個，同比增加了4244個。下一步，鐵路各車站要密切掌握售取票情況，隨時調整取票窗口和人員。

　　■提個醒

　　亂點擊可能重復扣款

　　武漢鐵路部門一工作人員説，遇到票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇重復扣款。付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。