中國消費者協會２０日公佈的２００９年全國各級消協組織統計受理投訴情況，綜合這６３６７９９件投訴，大體上呈現出七大熱點。

    第一，銷售服務投訴明顯增多。

    ２００９年，銷售服務投訴量同比上升６６．４％，居投訴增幅首位。從近３年來受理銷售服務投訴情況來看，２００７年投訴量為１０８５４件，２００８年為１４３２０件，２００９年為２３８２６件，年度環比增幅明顯。

    第二，航班延誤投訴多、索賠難。

    ２００９年，航空運輸服務投訴量同比上升４４．４％，居投訴增幅第２位。從近３年來受理航空運輸服務投訴情況來看，２００７年投訴量為２５４件，２００８年為２８４件，２００９年為４１０件，投訴量呈顯著增大趨勢。在航空運輸服務投訴中，主要問題是航班延誤理由不能服人，跟進服務主動性差，行李小票疏於查驗，退票不易索賠難等。

    第三，互聯網服務投訴持續增多。

    互聯網服務投訴量２００９年比２００８年上升了３８．９％，位居２００９年投訴增幅第３位，互聯網服務投訴呈持續增長勢頭。在互聯網投訴中，反映網絡游戲服務的相對較多，主要是游戲服務商隨意變更服務內容、服務範圍和服務期限，游戲積分（點數）和游戲裝備等虛擬財産遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權益。

    第四，保健食品功效宣傳嚴重誇大。

    ２００９年，保健食品投訴量同比上升２２．６％，位居投訴增幅第四位。一些經營者往往採用誇大功效宣傳、虛構科學根據、病人現身説法等手法，通過農村地區的媒體把保健食品非法宣傳成具有治療疑難或慢性疾病作用的藥品，誘導農村消費者購買使用，一定程度上延誤了疾病的治療時機。

    第五，預付費美容蘊含風險大。

    ２００９年，美容、美發、洗浴投訴量同比上升１６．７％，成為新的投訴熱點。一些經營者特別是美容服務經營者，一般採用預付費消費方式，要求消費者辦理會員卡，消費者在享受消費優惠的同時，一旦服務門店無故易地，消費者或難以享受到後繼服務，或面臨資金被卷逃的風險。

    第六，種子苗木、化肥假冒問題突出。

    ２００９年，種子苗木、化肥投訴量同比上升１５．３％。這類投訴中屬於假冒性質的投訴佔１０．１％，顯著高於１．９％的平均投訴假冒問題的比例。由於農村消費者相關識假辨假知識缺乏，自我保護意識薄弱，一些不法經營者將質次價高的種子、苗木、化肥推銷給農民，致使受害農民減産甚至絕收。

    第七，計算機液晶顯示屏質量參差不齊。

    ２００９年，計算機投訴量同比上升１１．２％。因一些經營者産品設計不當、疏於質量監控、出廠檢測工作不到位等，消費者購買、使用計算機後相繼出現黑屏、花屏或屏閃，加之經營者售後服務跟進緩慢，沒能提供及時有效的維修服務，侵害了消費者的合法權益。（完）

責編：肖成迪

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