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專題:2010年315晚會

　　

每到節假日或銷售旺季，在返券、抽獎等傳統促銷手段之外，贈品已成為商家的促銷利器，小到幾元的飲料，大到幾百元的電子商品。而當贈品出現消費糾紛時，商家和廠家的解釋往往會花樣百齣，今年春節期間，南京市消費者協會就接到了十多起類似的投訴。

      春節期間，正在給家裏裝修的莊女士在商家天花亂墜的宣傳之下，花了3700元錢購買了一台電熱水器。採訪： 市民 莊女士 商家介紹我嘛 這個電熱水器很好 他説很快就能燒熱開水 當時還説送了我紫砂壺 當時我挺開心的 我就買了

然而回家用了之後，莊女士才發現這臺熱水器並不像商家所説的效果那麼好，於是要求退貨。可是商家卻表示，退電熱水器可以，但是紫砂壺也要收回。

採訪： 市民 莊女士 他説叫我退那個紫砂壺 我説紫砂壺本來就是贈送給我的 我已經都用過了 肯定是不行

商家堅持要莊女士花150元錢購買了這個紫砂壺“贈品”之後，才肯退電熱水器。無奈之下，莊女士只得將該商家的行為投訴到消協。經過協調，最終莊女士不用退還紫砂壺，商家直接退還熱水器款。

錢立根（南京市消費者協會副秘書長）：贈品是贈予的，我們講白話就是白送的，你贈品贈送出去了，你當時是為了促銷把它白送給消費者，那麼主購商品出現質量問題，不得以贈品取回來或者有沒有使用或者有沒有退回來為由，設置人為障礙。

    市消協表示，從接到的這十幾起投訴中來看，主要存在“贈品和事前承諾的不一樣”、“贈品出現質量問題，商家拒絕更換”等現象。

    錢立根：南京市消費者協會副秘書長我們認為贈品必須是一個正常的商品，就是産品質量法的有關規定，符合三包規定，贈品出現質量問題，作為贈品的發放單位仍然要承擔連帶責任，如果説贈品出現人身財産安全的，不但要承擔民事賠償，必要的時候廠家商家還要承擔刑事責任。 

責編：劉岩

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