趙振宇：銀行説了算，公眾説算了？

　　到銀行辦理業務，離開櫃臺時會有提示：“請評價我們的服務質量！”“顧客評價器”上面設有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”的三個鍵。好多次，我按的都是“滿意”鍵。一日，我與銀行服務員發生爭執，離開櫃臺前想按一下“不滿意”鍵，卻沒有聽到提示音。原來，“顧客評價器”是由服務員控制的——交易正常便可得到顧客的好評，發生矛盾或服務不到位時，卻無法讓你按下“不滿意”鍵！

　　表達服務滿意度，卻要受到如此控制，真是豈有此理。此後，再去銀行辦事，我就以點頭、拱手、微笑和道謝等方式肯定其服務，不再管那些按鍵——機械地被銀行牽著鼻子走，只會成為提供“滿意”評價的工具。

　　近日聽説幾家大銀行都將同城跨行手續費漲至4元，我就不解；繼而發改委回應“銀行應審慎調整收費標準”，銀行仍不理會，我就氣憤；有人説，“既然銀行説了算，民眾只能説算了”，我就更不服氣！他們能收手續費，我們為何不能向他們索要按“顧客評價器”的勞務費——顧客評價對銀行人事考核、獎金髮放等都大有好處，按照銀行的理論，銀行支付“顧客評價費”也是應該的。

　　為了保證這一要求的落實，首先，提請消協從保護消費者利益出發，要求設立“顧客評價器”的銀行支付消費者“按鍵勞務費”；其二，請工商稅務部門調查核實，“顧客評價器”促進了銀行員工的獎金、晉職、評先等業務，他們是否該交納“創收效益”稅？總之，銀行的壟斷行為應該收斂一些，不能再肆意妄為，不能總是“銀行説了算，民眾只能説算了”。 （趙振宇）