“85後”基層城管宋志剛連同他的《城管來了》一下子火了。幹了3年城管的宋志剛將工作裏的酸甜苦辣寫成了書，他的書被稱為“國內第一部展現城管真實狀態的無碼作品”，宋志剛也被稱為“城管裏的韓寒”。

　　並不能完全否認各種對《城管來了》的讚譽之詞中，夾雜著一定的商業因素，《城管來了》的火當然也和“時代契機”有著莫大關係。近年來城管和小販的衝突日益尖銳，城管打傷小販的醜聞層出不窮，城管成了百姓眼裏“穿制服的土匪”。雖然也有輿論持續地剖析著“城管之惡”的原因：他們是身不由己的末端執法者，他們是體制下的怪胎，他們也是民眾情緒的宣泄出口，但這些剖析都無法真正緩解民眾對城管的負面印象。而《城管來了》是一名城管從業者從他的職業視角展示的社會萬象，這不是對付小販的“武功秘籍”，也不是“美化城管”的“五毛書”，因為其對城管“不美化不抹黑”，所以該書也被譽為“從憤怒的口水中打撈中國城管”。

　　但是，與其説“打撈中國城管”是宋志剛和《城管來了》的最大價值，倒不如説《城管來了》這本書所展現的“對話姿態”更具社會價值。每個行業裏都有害群之馬，《城管來了》展示了城管鮮為人知的真實生活，也展示了街邊小吃攤用內衣做煎餅油刷等鮮為人知的秘密。不是所有看似強勢的群體都需要鞭撻對峙，也不是所有看似弱勢的群體都需要同情憐憫。遺憾的是，我們已經習慣於生活在情緒的對抗裏，一個行業裏有了“惡”的樣本，就將這個行業“徹底妖魔化”已經成為一大娛樂模式。人們已經沒有耐心去深入了解那個被妖魔化的行業到底是一種什麼樣的狀態，真誠對話完全成了當下社會的稀缺資源。

　　習慣於“對峙而非對話”，只能讓對抗加劇。城管有“惡”在先，接著民眾開始“妖魔化”城管。而城管很少出面解釋，偶有回應，也多是官話套話，鮮見真誠的聲音。這種“沉默”一方面是因為自身“理虧”，更大程度上還是因為“不屑”：作為弱勢群體的小販左右不了城管的命運，任憑小販們如何妖魔化城管，都無礙于城管繼續執法。

　　城管不屑于和小販對話，城管形象越來越差；醫生不屑于和患者對話，醫患糾紛越來越多；“富二代”不屑于與民眾對話，“富二代”被標簽化、被傷害的現象越來越普遍。在一個習慣於對峙而非對話的社會裏，無論強勢群體還是弱勢群體，每一個人都不可能倖免于難。

　　當前，中國社會貧富分化愈來愈嚴重，社會各階層之間的差別也日趨固化，社會結構的斷裂，已然在“對峙”雙方造成了“極力否定對方”的心理模式。但是，強勢階層和弱勢群體的博弈，遠遠不是零和博弈，這就意味著在他們中間至少存在一個空間，這就為對話、合作以增進彼此理解提供了可能。遺憾的是，無論強勢階層還是弱勢群體，似乎漸漸失去了突破利益秩序進行理性對話的能力。尤其對於強勢階層來説，他們更願意把自己封閉在堅固的堡壘裏，而不是“奢求”被弱勢群體理解。

　　在西方社會，“社會對話”已經成為一種新的文化，更傾向於對話和討論，反對對抗和分歧。“社會對話”可以防止某個社會的角色，相對於另外一個主體取得不相稱的優勢，因此使得各個利益主體取得大體平衡。而對於我們來説，習慣了怒目相對，理性的社會對話似乎只是奢侈品。

　　宋志剛和他的《城管來了》，在某種程度上舒緩了小販和城管的對峙心理。他們的重要作用還在於，警醒那些看似強勢的階層走出封閉的堡壘，與“誤解”他的群體進行真誠對話。