作者：梁江濤

      “當您恰逢中午路過蘇堤南口，又餓著肚子，歡迎來微笑亭領取免費饅頭。”杭州西湖風景名勝區花港管理處的官方微博對來杭州的遊客發出這樣的邀請。這是繼免費涼茶後，管理處推出的又一項便民措施，給來自全國各地的遊客提供方便。（10月5日《現代金報》）

      “若把西湖比西子，濃粧淡抹總相宜。”免費遊西湖早已聞名天下，今年西湖的免費饅頭又使天下游客為之一振。網友説得好，全國的景區如果按照人情味劃分三六九等，那麼西湖可以排第一了。如果有人問什麼是幸福，我會不假思索的回答：“到杭州旅遊，吃西湖饅頭。”
　
      雙節長假，全國各知名景區出現天量遊客，客流井噴、人頭攢動成為“另類風景”，遊客怨聲載道。而遊客擠爆華山，夜困山頂要求退票發生衝突，場面混亂，管理癱瘓，更是掃了公眾的旅遊興致。且不説各大景區忙著數票子偷著樂全然不顧遊客安全問題，每逢長假旅遊高峰時段，景區內“價格欺詐”、“搭車漲價”現象就立馬反彈。一名遊客在連雲港旅遊遭遇165元一份“天價炒麵”刺痛公眾的神經，“假日經濟”成了“宰客經濟”，景區“要錢不要命”、服務質量低下，折射出一些地方急功近利的經營理念。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，一比較，西湖旅遊的幸福感油然而生，這正是免費饅頭令遊客“淚奔”的原因所在。

      雖然做饅頭的是西湖管理處的志願者，但“嚼出”來的濃濃人情味卻彰顯杭州市的濃濃善意與會算賬的大智慧。10多年間，西湖相繼取消了許多景點與博物館、紀念館的門票，佔景點總數的70%以上。而這期間國內其他一些景區卻經歷了多輪的門票上調。在西湖景區，除了分發饅頭，微笑亭還為遊客們準備了地圖、針線包、創可貼等，目前還有免費涼茶供應。西湖因此被網友稱為“最厚道”的景區。西湖景區雖然免票，但是通過免費賺取越來越旺的人氣、拉長服務産業鏈、以服務提高收入，其隱性效益是非常驚人的，更讓杭州市以較高的美譽度行走江湖。

      而如今，小小饅頭引發一片好評，再次將西湖景觀這一世界遺産推向全球，其他景區不知作何感受？由於大部分景區都屬於公共資源，近些年，讓更多景區真正回歸公共資源的呼聲不斷。由於西湖景區是公共資源，再加上景區饅頭的免費，更讓遊客感覺吃出了景區的“公益味道”。嚼著西湖的免費饅頭，同時又遊覽著免費的西湖，這是景區公益化最生動的詮釋。

      相對於其他景區而言，只有擺脫“門票經濟”的發展模式，使景區更好地發揮生態、娛樂與教育功能，就要加大政府主導旅遊的力度，扭轉景區“屬地管理”和“以景養景”等完全市場化的舊有機制，通過制度約束與監管倒逼其提升服務質量和預警能力，將旅客的便利、舒適與安全放在首位，唯有此，才能惠及普通百姓，將“免費饅頭”代表的理念推廣到所有的景區。