“網友們,下午好!不知不覺中,我們在網上已經攜手走過了4年。首先,感謝網友們4年來的網‘路'相伴,正是有了你們的積極參與,我們這個平臺才越來越寬廣,真誠希望網友們一如既往地關心、支持、監督我們的工作。下面,開始今天的交流。”7月10日下午3時,正在贛州出差的江西省委常委、政法委書記、省公安廳廳長舒曉琴和往常的“10日之約”一樣,在簡潔的開場白中開始了與網友的第47次在線交流。

　　2008年7月,江西省公安廳率先在全國公安系統開通首個傾聽群眾訴求的“網上直通車”,明確每月逢十,由一位廳領導率各設區市公安局領導及廳直相關警種負責人,與網民在線實時交流。舒曉琴則定於每月10日與網友“一鍵傾心”。

　　網上傾聽民聲網下服務民眾

　　在眾多反映情況的網民中,有一個名字格外顯眼——雷正妹。2007年12月3日,南昌離異單身母親雷正妹在回家途中遭人潑硫酸,造成臉部重度燒傷。在身心備受摧殘之際,雷正妹抱著試試看的心理給廳長電子信箱寫信求助。

　　舒曉琴獲悉情況後,馬上安排接訪。一方面指示公安機關抓緊破案,緝拿犯罪嫌疑人；另一方面,伸出援助之手,盡力解決雷正妹的實際困難,鼓勵她自信堅強地生活。

　　2011年3月10日下午,又是舒曉琴在線交流的日子,正在北京治療的雷正妹也上網參與。在千里之外的南昌,舒曉琴親切地稱呼“正妹”説:“此案不破,公安機關決不會放棄。你是個非常堅強的人,一定要堅定信心,公安機關會繼續想辦法幫助你渡過難關。”

　　隨後,舒曉琴委託正在北京開會的時任南昌市委政法委副書記萬凱去醫院看望她。

　　“網上傾聽民聲,網下服務民眾。”江西省公安廳宣傳處處長胡朗民在接受《法制日報》記者採訪時表示,網上在線交流,找到了信息時代警民契合的支點,打開了一扇警民無障礙溝通之門,也搭建起了傾聽民聲、匯集民智、關注民生、服務民眾的互動平臺。

　　網友問題做到知去向明進度

　　記者了解到,正是在網友的舉報揭發下,一些違法犯罪活動及社會醜惡現象得到了有力查處。

　　網民反映的“上饒市老汽運公司宿舍旁一店內有賭博機”、“鉛山縣新灘鄉有聚賭現象並有人放高利貸”等問題,在省公安廳督辦下,不法人員都受到了法律懲處；網友“洪都”反映南昌市圖書館旁存在賣淫嫖娼現象,南昌市公安局雷霆出擊,一舉抓獲涉案人員6名。

　　除此之外,網友的中肯意見和建議,也為公安工作的不足提供了一面鏡子。而每每面對自身的問題,江西公安機關總是敢於向自己開刀:取消公安專段車輛號牌,加強警務車輛管理；嚴肅處理辦證收費不合理、駕駛證考試有貓膩等問題,進一步促進規範管理；針對網友反映交通協管員違規穿警服問題,省公安廳交警總隊統一協管員著裝,規範上崗……

　　對於在線交流未能即時答覆的問題,江西省公安廳以交辦單的形式下發給相關責任單位,要求15個工作日內給予答覆；對於情況複雜需較長調查時間的問題,要求在15個工作日內對調查工作作出説明,調查結束後及時予以答覆。而對於不屬於公安機關管轄範圍的情況反映,則函告有關單位,請其做好相關工作。同時,對每件交辦事項實行登記跟蹤,做到“知去向、明進度”,並視情予以跟進督辦。

　　網上信訪增加傳統信訪減少

　　4年來,網民從最初的質疑到後來的“狂頂”,從小心翼翼“灌水”到敞開心扉“拍磚”,無不見證了江西公安真誠務實溝通、真心實意辦事的工作理念——交流互動不設防,化解矛盾不含糊,幫扶群眾不推諉,整治糾錯不手軟。

　　如今,“10日之約”已成為江西警民和諧的一個符號,並從原來的一小時在線交流發展到網上警務全天候服務,從廳機關&&創新到全省各級公安機關全警參與,各地公安機關、民警利用微博、QQ等網絡互動平臺傾聽民聲、為民服務的事例更是不勝枚舉。

　　2011年4月,江西省公安廳成立了全國公安系統首個網絡信訪科,受理、轉送、轉辦、督辦各類網絡信訪件。今年3月,首次開通“微訪談”直播；6月,又搭建起了公安微博廣場,將廳直有關部門和全省各設區市公安局的微博匯聚在一起。

　　“與轉辦後網民可能不知道自己的提問落實到了哪個部門相比,公安微博廣場搭建到位後,網民和責任單位可以實時掌握跟進辦理動態,互動性和實效性大大加強。”江西省公安廳辦公室副主任戴敏紅告訴記者,現在,網上信訪逐年增加,傳統信訪逐年減少。

　　“利用現代科技手段網上接訪,大大提高了公安機關的工作效率,節省了群眾信訪成本,促進了社會和諧穩定,這種現代化工作模式值得肯定和讚揚。”公安部派駐江西信訪工作督導組有關人士今天在現場觀看了舒曉琴的在線交流後,表示要“好好總結推廣”。

　　截至今天,47次交流共回復網民諮詢、意見建議、解決網民合理訴求3995個,舒曉琴直接回復問題977個,涉及具體問題322個。文/圖本報記者郭宏鵬黃輝