網購江湖中的“差評師”

　　心夠狠、臉皮夠厚

　　淘寶擁有數以百萬計的網店，每家網店要靠信用生存在這個網絡交易平臺上。

　　“不出10天，我們能讓一家經營一年的網店倒閉，當然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業差評師説，這一切都可以靠錢來解決。職業差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。

　　這個新職業産生於近兩年，他們針對淘寶對網店的信用評價體系，利用交易規則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數百”。

　　“這是法律和淘寶規則的監管空白地帶。”差評師們説，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會不斷流入腰包。他們甚至充當網商打手，搞垮競爭對手。

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　　差評師向賣家索“茶水錢”

　　“3分鐘拍下28件！”黃恩差點兒喊出，開淘寶網店近一年，生意從未這麼火過。他所經營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節這天成為熱銷商品。但好心情很快消退，瀏覽過買家信息後，黃恩發現拍下的28件商品源自6個不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠無法找到收件人。

　　發貨還是不發？黃恩陷入兩難。

　　不發貨或是取消交易，可能遭到投訴並被淘寶網處罰。而向這些個人信息不詳的買家發貨，非但對方收不到貨，還會賠上郵費。

　　打開QQ，黃恩發現，自己把這事想簡單了。

　　“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網投訴你不發貨，給你差評。”

　　差評，是讓網店商家害怕的兩個字。在以信用評價體系搭建的淘寶網絡交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進行評價，若獲得好評，網店誠信度越高，光顧的網友也會隨之增多；每獲得一次差評，網店會被淘寶網扣除1分。

　　28個差評，對辛苦一年積攢700多分的小網店，“損失難以估量。”黃恩説。黃恩猶豫再三，沒有發貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。遭敲詐後，他曾報案，警方表示涉嫌金額太小，達不到1000元的立案標準。

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　　江湖暗語“今天有肉麼？”

　　為弄清職業差評師運作內幕，記者近一段時間臥底4個差評師QQ群，發現差評師不僅單幹，還組群圍攻賣家，甚至充當一些商家的“打手”，打擊競爭對手。

　　每天上午，差評師QQ群裏的頭像逐次閃亮起來。有很多時候，群裏第一條信息的內容就是“今天有肉麼？”

　　肉，是差評師對可下手網店的暗語稱呼。

　　差評師一般挑選2鑽（網店的信用等級）至4鑽或旺鋪版2鑽以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鑽以下的賣家是主要的獵物。小彭介紹，這些信譽賣家一般都是剛起步，幾個差評足以讓店舖關門，賣家非常在意出現差評，急於求買家修改，“最容易上鉤”。從産品而言，低價包郵産品，特別價格範圍5元以下的任意包郵産品，或是正在促銷的産品，都是差評師關注的對象，買家風險小，賣家發貨就賠錢，不發貨就差評，“賣家就很難逃脫”。

　　“找到塊肥肉了，想吃的速來報名。”6月15日下午，在記者臥底進入的一個差評師QQ群中，顯示出這樣一則消息。

　　200多個成員的群內，很快有10多名網友報名。

　　行動組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其餘均為拍手。獵人負責搜尋有機可乘的商家，這次將目標鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個禮品袋下手。”他貼出截圖，發號命令。

　　“店主肯定不敢發貨，交涉人員先晾他一個下午，等他著急了再跟他聯絡，每單至少敲15元。”

　　“投降”的商家將錢打到指定賬戶後，差評師就按比例分錢，按慣例發起者抽20%的份額，其餘的錢再按角色平分，“一個成熟的差評師行動組，每天能完成10筆左右的任務。”多名差評師説。

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　　自曝月入萬元“沒問題”

　　“月入不到3萬，都不好意思説自己是差評師。”這是一個職業差評師在百度貼吧裏的留言。雖然很多網友跟帖説他吹牛，但多名差評師坦言，這行也看“業務水平”，但整體的確收入不低。

　　入行不久的差評師小彭，他是一名大學剛畢業的學生，原先在淘寶開了個小店搗騰CD，半年前受人“指點”，開始從事差評師。

　　“我不是天天挂在網上，沒他們掙得多，一個月也就三五千塊錢。”小彭説，其實差評師這一行很難幹，心狠、臉皮厚才能幹得下去。

　　但他也坦言，很多時候差評師挑選的首要目標，往往是自身有問題，比如低價包郵、圖樣和説明不匹配，涉嫌刷信用等。對於這樣的店舖，差評師就維權投訴。有的差評師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規則而存在的！”

　　在記者臥底的這個群中，一名差評師在10分鐘時間內，連續拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。

　　小彭説，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個月下來上萬收入不成問題。據《新京報》

　　淘寶回應

　　昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評價相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價，淘寶網有一套完整的監控體系。

　　所謂“職業差評師”與賣家發生的交易，大部分是由於商家發佈大量低價包郵商品，或商品標題以及贈品等，不應産生評價的商品，錯放類目導致的。

　　淘寶建議賣家嚴格按照商品發佈管理規則編輯商品，有計劃地發佈低價促銷“寶貝”，以免因自我過錯導致利益受損。

　　網上購物與線下購物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費者享受的權利，與賣家應盡義務是相同的。如確實涉及被有組織有預謀的社會不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據遞交淘寶網審核，同時也建議商家對此行為聯絡公安機關報案處理。

　　對商家稱淘寶網只採信阿裏旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據是否被採納，是根據具體案例來看。