中廣網北京6月16日消息（記者馬喆 北京臺記者魯一）據中國之聲《新聞縱橫》報道，隨著網絡購物的走紅，淘寶網上滋生了一個新的行業：職業差評師，他們以給網上商店做出不好的評價為手段向網店索要錢財，還有的甚至威脅對他們受雇網店給出差評的消費者。有消息説，他們足不出戶、輕點鼠標就能一個月輕輕鬆鬆收入上萬元。

　　近日有網友臥底差評師QQ群揭露他們的操作內幕，引發社會關注。對於網上差評師的種種劣跡，網購平臺管理方應該怎樣發揮職能？消費者的權益誰來保護？

　　職業差評師：以給差評為名索要錢財

　　李女士在淘寶網上經營一家化粧品店。良好的商品質量和服務口碑為店舖帶來高點擊率和高成交量。但是有一次她碰到了一個奇怪的顧客。

　　李女士：之前聊得都特別好，在我們家買完東西，收到貨以後就寫了個差，還有無數個嘆號。我跟他多次聯絡他都沒有給我回復。

　　常在淘寶網購物的顧客都有這樣的經驗，買東西一看圖片，二看評價。購買者的評價對後面顧客的購買力影響很大。不僅影響生意，淘寶網也會對商家予以評分管理，買家給一個差評將會扣賣家1分。李女士有點兒著急。

　　李女士：然後我就把電話打過去了。我説您好，請問您覺得我們家的東西是東西差了、服務差了還是速度差了？他直接就説，你把東西的錢退給我，我就把差評給你改掉。我説我們家東西是接受驗貨的，你可以去任何一家專櫃問是不是正品。他説你就退錢就行了我就把評價給你改了。

　　一開始李女士堅持自己的貨品沒有問題，可後來一琢磨還是妥協了。

　　李女士事後從有多年開淘寶店經驗的朋友那裏得知，這種事情並非偶然，在網絡上專門有人以給網店差評為手段向網店索要錢財。他們被稱為“職業差評師”。大型的淘寶店每月都會預支這筆意外損失。

　　李女士：他説他家一個月的利潤是2萬塊錢左右，但是對付這種訛詐的胡攪蠻纏的，一個月公關的費用就要佔到兩千到3千塊錢。

　　淘寶店主臥底QQ群 小賣家成"下手對象"

　　近日有一位叫“愛持戶外”的淘寶店主深入臥底差評師QQ群半個多月，揭露了差評師攻擊小店家的全過程引發關注。記者幾經週折聯絡到這位網友，他描述説他所在群裏的差評師以無業人員、學生、公務員和上班清閒的文員為主，業餘時間就呆在淘寶網上，交流經驗。

　　愛持戶外：有人説他們月入3萬，我看他們在裏面不説別的，最起碼吃喝穿都不用愁。他們有時候會想要些東西，就直接給他個差評。那可能這個東西不花錢就拿到手裏了。淘寶上一切花銷都不花錢。

　　這位網友介紹，差評師們一般會找一些實力不足的小賣家試手。

　　差評師：今天我給這店舖一個差評，威脅他一下，説這個投訴是我發起的，想要刪除掉打500塊錢過來，這個賬號！哎，成功了，他居然要賠錢給我。這個人發現了，他就會在群裏面説，這個店去搞吧，因為我搞過成功了！

　　"刪差評師"應運而生"午夜兇鈴"輪番上演

　　在網上和“差評師”對應的還有一個職業叫做“刪差評師”，他們的工作就是刪除網上的差評記錄，這個職業看起來和差評師針鋒相對，實際上卻共生共存，甚至有可能是同一個人。王先生給孩子在網上店舖購買了一件童裝，到貨後發現衣服並不像商家所説是純棉質地，於是在收貨後給出了差評。

　　王先生：過了一兩天收到一個陌生號碼的短信説，請你把評價的差評給修改了，我覺得我做的沒錯我就沒理他，第3天另外一個號碼給我發了個很長的短信，他介紹了一下，説他們這個職業叫修改中差評師，提個交換條件説給你10塊錢，你把差評刪除掉，否則的話他們夜間電話騷擾。因為也經常接到垃圾短信就沒管它。

　　可是讓王先生沒有想到的是，“午夜兇鈴”般的的電話騷擾真的來了。

　　王先生：一到晚上就有陌生號碼給我打電話，接起來那邊就斷掉。一直就弄到晚上兩三點。因為我這個職業不能關機，就一直沒睡好過。我就覺得給差評是我的權利，搞成這樣，太讓我氣憤了！

　　無奈的王先生堅持不到一個星期就妥協了。類似情況是否能夠向淘寶客服投訴呢？

　　客服人員：關於惡意騷擾的問題，如果是0－15天我們會幫您記錄下來，然後跟賣家取得聯絡，如果賣家不願意跟您道歉，我們會對賣協商，不成功這個也是沒有辦法的。

　　立案存障礙 法律定位處尷尬位置

　　伴隨新的購買方式洶湧而來的除了互惠互利的貿易平臺，網購也和實體商業一樣面臨著市場監管的種種問題。杭州的一位網絡警察告訴記者，他們曾經多次收到商家對職業差評師敲詐行為的舉報，但是如果對這些欺詐行為立案，則存在兩個障礙。

　　網絡警察：一般的索要金額低於1千塊錢的話，公安部門也立不了案，敲詐勒索罪裏面規定數額較大，2000年的時候有個司法解釋是説1千到3千才能立案。根據不同地區發展水平不同標準也不一樣。

　　在使用聊天軟體發表差評方面，有人用的是阿裏旺旺，有人用的是QQ，這讓警方取證也有難度。

　　網絡警察：一般上淘寶的話用的都是他的阿裏旺旺，旺旺有用戶名他跟淘寶是聯絡起來的，能證明他的真實身份的，但很多人他不用旺旺，用QQ的話你不能證明身份。我感覺這是一個空白。

　　中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領律師認為，目前職業差評師的法律定位處於一個比較尷尬的位置。

　　趙佔領：他不構成犯罪，但他違反了《治安管理處罰法》，其中有一點就是寫信恐嚇，威脅別人安全，或者是干擾別人的生活。這種行為可以進行處罰。具體就是15天以內的拘留還有200元以內的罰款。力度很輕，政府也沒有辦法進行處罰，因為他不違反政府監管的政策。但又不構成刑事犯罪。當然另外一方面，賣家把買家的電話號碼在網上散佈出去，也構成民事侵權。也可以起訴。

　　趙佔領認為，對於網絡上龐大的買賣雙方群體的監管還應落實到網絡平臺的提供一方。

　　趙佔領：淘寶網上面個人的買家有幾十萬上百萬，它沒有辦法監控每一家的行為。所以電子商務平臺上，買賣雙方很多時候還是要靠網絡平臺的提供方履行監管的只能。這個管理職能就包括建立評價機制，包括完善信用評價的體系。目前只依靠買家評價這種做法，如何能讓賣家不能直接接觸到買家的私人信息等。