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6月9日，市民李女士購買了1箱內蒙古蒙牛乳業集團股份有限公司(以下簡稱蒙牛乳業)生産的蒙牛特侖蘇牛奶，不料牛奶味道發苦，丈夫喝過之後腹瀉不止，至今還在接受治療。濟南蒙牛乳業銷售人員稱，可能是牛奶變質導致味道發苦。12日下午，經雙方協商，濟南蒙牛乳業承諾賠償李女士10箱牛奶。
據李女士稱，10日上午，丈夫上班前，習慣性地帶了一盒蒙牛特侖蘇牛奶出門，很快就喝完了整盒，不久便開始拉肚子。回家後懷疑這箱牛奶存在質量問題。李女士與兒子是當天下午喝的牛奶，當時也感覺味道發苦，便沒敢再喝。而患有潰瘍性結腸炎的丈夫味覺較差，嘗不到牛奶的苦味，所以才將整盒牛奶喝下。丈夫出現腹瀉後，到醫院進行了相關治療，但至今仍未痊癒。
李女士撥打了牛奶箱上的消費熱線，對方記錄了具體情況後，通知她將牛奶保存好，會在24小時內解決。當天15：00左右，工作人員聯絡到李女士，稱會賠償1箱牛奶。但李女士家人對此並不滿意，對方很快又稱賠付2箱。當詢問該箱牛奶為何發苦時，工作人員稱可能是變質造成的。李女士説，這箱牛奶的生産日期是3月10日，保質期有六個月，怎麼會變質呢？
12日16：00左右，記者聯絡到濟南蒙牛乳業銷售人員周先生，對方聲稱已與消費者達成賠償協議。當記者進一步諮詢如何賠償以及消費者是否滿意等問題時，對方起初避而不答，之後才稱牛奶賠償已增加到10箱，會馬上安排人員運送，對此，李女士表示可以接受。
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