據新華社、《生活新報》報道 三名乘客登機後臨時更換座位，與機組人員發生爭執，機長以“飛行安全”為由報請警察將乘客帶離，並拒絕其返機。6月9日，發生在昆明的這起南航“拒載”事件，引發人們關注。

　　乘客更換座位起衝突同意道歉被拒乘

　　6月9日，乘客汪子琦等三人乘坐中國南方航空公司CZ6800航班，從昆明飛回上海。登機牌信息顯示，三人座位位於機艙後部。登機後，三人看到經濟艙第一排左邊還有三個空位，就想更換座位。

　　“因為事先並不知道座位非常靠後，而一位同伴因身體原因很想坐在前排。”汪子琦稱，“剛坐下不久，有一位乘務人員走過來説，這裡是高端客位區，是留給經濟艙全價票乘客的，並要求我們坐回原位。”

　　汪子琦等人隨即表示願意承擔成本將艙位升級。乘務人員解釋，升艙在飛機上辦理不了。乘客提出要求地面的工作人員上機辦理，“可是過了不到5分鐘，就又來了一個人直接對我們説，請你們坐到後面去，你們説什麼也沒有用。”

　　汪事後得知此人是機長。據她介紹，這位機長當時還對著全艙的乘客説過“這三個人不配合我們工作，我們不飛上海了”這樣的話。“考慮到飛機上其他乘客的感受”，汪子琦和同伴便回到了後排自己的座位。

　　約5分鐘後，客艙內響起了廣播：“地面公安將上來執行公務。”隨後，三人被警察帶下飛機。經調解後，汪子琦同意道歉，但機長並不同意她們返機，汪子琦三人改乘其他航班返回上海。

　　“在整個過程中，我們一沒有使用不文明語言，二沒有大聲喧嘩，但還是被趕下了飛機！我們只能説，這位機長，您真的太牛了！”汪事後在微博上如此寫道。

　　南航民航有法律支撐不滿服務可投訴

　　記者就此事向南航黨委工作部進行核實，該部門的回應稱：“三位旅客霸佔的是空警位置，空警是公安序列，那個位置靠近駕駛艙，不能隨便給旅客的。”這明顯與乘客反映的情況矛盾。據旅客投訴稱，當時乘務員告知其所佔用的是“高端客位區”，“這個位置是留給經濟艙全價票的旅客的”。

　　記者追問：“乘客即便佔了空警位置，但在機長干涉後已回到原來的座位，還會影響飛行安全嗎？為什麼還被"拒載"？”南航的回應稱：“旅客坐回原位的説法，是乘客的一面之詞。”記者再問：“那實際情況是怎樣的呢？”對方回應：“我們不在現場，並不了解情況。但可以肯定的是，機長也不容易，不是因為旅客行為影響到了飛行安全，影響到了航班後期運作的話，機長一般也不會隨意報警的。涉及飛行安全問題，不僅機長有權報警，而且別的旅客也有權報警，正因為如此，地面公安部門才會到飛機上來處理。”

　　南航昆明營業部陳妙珠書記表示，機長在勸説之後，乘客仍然我行我素，所以找來地面公安，同時拒絕登機。民航有法律支撐，機長也有權在保證多數人利益的同時採取這樣的處理辦法。陳妙珠表示，乘客完全沒有必要在飛機上爭論，可以等飛機抵達後，撥打投訴電話投訴，不要影響其他人的利益。