三條微博3900元事件背後疑存推手

　　“奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數據漫遊。我在莫斯科發了三條微博，今天中國聯通向我收了3900元上網通信費，夠買一部手機了，堪稱史上最貴微博呀。”這是近來在網絡上瘋傳的微博信息，當事人是一名編劇，名叫金娜。此消息一齣，立刻激起了各方的高度關注，隨後還有不少網友貼出了自己類似的經歷。河南一位姓姜的先生就稱自己10月底去印度尼西亞，上了一個半小時QQ,結果欠費3.4萬元，成就了“史上最貴的QQ聊天”。就連記者身邊的同行，也曾遭遇上網半小時被扣費600元的“悲慘”經歷。如此多的“天價”悲劇究竟是怎麼造成的呢？

　　在這一個個“史上最貴”的故事裏，運營商和消費者之間究竟誰對誰錯呢？記者就此展開了一番調查。

　　天價賬單背後“推手”眾多

　　金娜“天價微博”事件通過媒體曝光後很快得到中國聯通方面的重視，並針對事件進行了相關説明。根據聯通方面的解釋，金娜的“天價賬單”主要是因為俄羅斯國際漫遊的流量資費偏高造成。據記者在聯通官網查詢到的信息，中國聯通用戶漫遊到俄羅斯的流量費為0.1元/KB,這一價格比在美國漫遊要貴上10倍，跟聯通在國內的流量資費相比更是貴上了333倍之多。對此，中國科學院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，目前我國手機漫遊到不同的國家和地區存在不同的流量資費標準有著很多原因，其價格的制定主要由合作運營商來主導，國內運營商並沒有太多的話事權。以俄羅斯為例，其電信運營市場較為壟斷，手機上網的市場需求也沒有被充分激發，因此漫遊流量費要比美國等手機上網比較普及的國家貴上很多並不出奇。

　　但這種説法仍然不能解釋為何金娜只發了三條微博就收到3900元賬單的問題。眾所週知微博的流量佔用較小，即使按0.1元/KB收費，3900元也意味著39MB的流量消耗，三條微博根本用不了這麼多的流量。金娜公佈的聯通賬單也證明了這一點，其11月30日晚間發送的流量僅為1276KB,換算成流量費不過127.6元之多，為何最終收費卻多達數千元呢？對此，聯通方面給出的解釋是金娜使用的iPhone手機在主動發送信息流量之外，還有著大量被推送下載的流量，正是這些後臺流量導致了天價賬單的出現。對此説法，工信部通信科技委委員侯自強也予以了證實。據其表示：“智慧手機，特別是那些定制多項功能的手機，到了境外後可能産生較高的漫遊費，它們大多是因為手機後臺推送所致，這樣的案例已屢見不鮮。”

　　如此一來，整個事件的責任方就變得錯綜複雜了起來。究竟我們應該怪俄羅斯的漫遊費太貴、抑或金娜的iPhone功能太多、又或者是聯通計費不科學呢？似乎個個都有著一些責任，但是個個又都不應該負上全責。如此困局究竟要如何突破呢？難道我們就這樣沉默地讓“天價流量費”的鬧劇就這麼一直上演下去嗎？

　　不能一味歸咎運營商

　　對於此類“天價流量費”事件，眾多電信行業專家在接受記者採訪時也紛紛表示並不是不能解決的，不過因為事件責任並不只屬於一方，因此要想解決也需要多方同時努力。工信部電信研究院專家陳金橋就表示，對於用戶而言，儘量熟悉智慧手機的應用特點，在漫遊情況下尤其是國際漫遊情況下對漫遊目的地的流量資費標準進行事先了解，並且相應地對智慧手機的使用習慣作出更改是避免類似情況一再發生的一種有效的做法。

　　深圳戰國策分析師楊群也告訴記者，目前以iPhone、谷歌Android為代表的智慧手機紛紛強化了後臺推送功能，例如郵件通知、天氣信息更新、新聞提醒等大多采用後臺推送的方式，這些新功能固然給用戶的使用提供了方便，但也時常會製造出大量為用戶計算在內的流量消耗。因此如果用戶在國際漫遊的情況下，最好手動關閉手機的這些功能或者乾脆關閉數據服務的漫遊功能，“只有必須要用的時候才打開，這樣就能做到漫遊流量消耗的可控了。”楊群表示。

　　不過楊群也同時指出，作為服務提供方，電信運營商應該在減少“天價流量費”事件出現中負起更重要的責任。“最起碼要把告知和提醒這兩件事情做好，例如用戶一進入漫遊目的地，運營商就應該發送包含當地漫遊流量資費標準類的短信息，告知用戶可能面臨手機上網資費昂貴的情況；而在後臺發現用戶漫遊流量資費激增的情況下，也最好要給用戶發送提醒短信，告訴用戶應當注意是否存在後臺流量消耗的問題，這些服務細節問題看起來很瑣碎，但是對於運營商來説並非難事，做得好反而會大大提供用戶的服務滿意度，進而提升品牌忠誠度，是一種雙贏。”對於這種説法，運營商方面其實已經有所認識。中國聯通在處理金娜事件時即承認自身的“提醒仍不週到”，未來將進一步提高服務質量，並且將盡力和海外運營商加強溝通，希望進一步降低國際漫遊的流量資費標準。

　　（記者程鵬）

　　■網友獻計漫遊國外省錢有招數

　　面對“天價微博”和“上QQ1.5小時3.4萬”事件，網友們紛紛獻計如何在漫遊國外時節省數據漫遊資費。

　　1.出國前關閉數據漫遊和彩信功能，這樣就徹底避免了天價數據漫遊費産生的可能性。特別是彩信業務容易被忽略，很多用戶在國內收彩信都是免費的，但是在國外接收彩信需要付數據流量費。

　　2.出國期間關掉數據漫遊，想手機上網優先使用當地的免費Wi-FI網絡，有Wi-Fi功能的手機都可以搜索到當地是否有免費的無線網絡。

　　3.如果實在需要漫遊上網，需要用的時候再打開，並且用完後會馬上再次關閉這一功能。這樣做可以避免郵件推送、彩信接收和軟體更新等“不可控”數據流量。

　　4.出國期間如果需要數據漫遊上微博的話，儘量通過微博客戶端瀏覽和發微博，這樣佔用的流量比網頁版要少很多。

　　5.上網瀏覽網頁時通過設置把圖片屏蔽掉，可以節約流量。程鵬