聯通為“史上最貴微博”道歉

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　　聯通為史上最貴微博道歉:未盡告知義務

　　承認沒有盡到事先告知的義務 過程中也沒有盡到提醒與預警的職能

　　本報訊 12月4日零點，聯通iPhone合約用戶金女士微博曝出，三條微博計費3900元，“天價”微博引起了熱議。“最貴微博”主人金女士在更新自己微博時透露，“終於接到來自聯通10010客服部門的正式電話，承認聯通沒有盡到對消費者事先告知的義務、過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇致歉並願意接受意見，努力提升服務品質。”

　　天價賬單還未查清

　　然而，聯通只是由客服方面給予用戶致歉，用戶手機所屬的北京聯通並沒有對天價賬單作出解釋。前 日下午，記者多方聯絡，並按要求將採訪提綱、記者證複印件傳真到北京聯通，昨日上午11時，北京聯通回復記者該事由中國聯通集團公司統一發佈，而聯通集團宣傳處電話一直處於無人接聽狀態。記者前日採訪中國聯通有關人士，他表示目前仍然沒有正式的處理意見，只是提醒聯通i－phone合約用戶在出國前有任何需求跟自己的專屬客戶經理聯絡。聯通之前曾認為，計費系統不存在問題。

　　而根據金女士從聯通打印的詳單看，11月30日晚8時28分54秒，發出1276k收到14363k總計15639k，她主動發送的才1M多，被推送的則達到14M，僅這一次被推送就需付費1400多元。

　　告知一課快快補上

　　金女士在接受央視記者採訪時表示，她是這次出國前才去申請了國際漫遊，辦理這一業務時，沒有人告知漫遊數據業務也同時開通，沒有告知相應的資費標準。如果事先就知道在國外發點微博就要付3900元真金白銀，差不多可以從北京飛到莫斯科，相信沒人願意花這個冤枉錢。據悉，聯通對漫遊上網預警的上限是6G，按俄羅斯漫遊數據費0.1元/kb,6G就是62萬元，“觸到上限夠買套房子了”。 （新民晚報）

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　　“史上最貴微博”是如何出現的？

　　據新華社電 編劇金娜因為在莫斯科發了數條微博，結果被中國聯通收了3900元上網通信費。幾條微博為何能産生鉅額賬單？運營商有何説法？智慧手機國際漫遊的費用如何？6日，記者分別採訪了金娜、中國聯通以及相關專家。

　　“三條微博”生鉅額賬單

　　“三條微博是概數，但我真的沒發多少。”金娜表示，她在莫斯科轉機兩次，只在其間用iPhone上過微博。令她沒想到的是，區區幾條微博卻生出了如此賬單，其手機還于12月2日被停機。

　　記者在金娜的微博上發現，在兩次俄羅斯轉機的時間段，金娜共用iPhone發送了15條微博，其中包含5張照片。同時，在金娜提供的“手機上網流量費詳單”中看到，11月23日到12月2日，國際漫遊數據收費達3900多元。

　　賬單公佈後，網友爭論焦點集中于30日的數據收費上，金娜表示她只在21時50分通過iPhone發送過一條75字的微博。但從20時28分開始，流量就不斷攀升，不到兩小時，收費就達到了1966.8元，其中最大的一筆收費是在20時28分，資費顯示為1563.8元。

　　“20時28分我什麼也沒做，鉅額收費從哪來？”中國聯通客戶服務部總經理李濤表示，聯通計費肯定沒有問題，只不過有些計費過程中的信息需要漫遊所在地的運營商即時向聯通提供，才能更充分地展示給客戶，雙方有個核對的過程。李濤還透露，金娜的消費數據顯示其發送的數據量遠小于接收到的數據量，也就是説，在其訪問微博的過程中，微博內網友不斷更新的內容産生了巨大的流量。

　　中國政法大學證據科學研究院副教授吳丹紅猜測産生巨大流量的原因有二：一是單純瀏覽微博也會消耗流量；二是智慧手機後臺推送功能會産生巨大流量。而後者可能是巨大流量産生的主要原因。工信部通信科技委委員侯自強也同意這一説法。

　　各方都有一定的責任

　　首先，消費者對於智慧手機的使用方法還不了解，智慧手機對數據的消耗量較大。工信部電信研究院專家陳金橋表示，智慧手機與原來的功能手機有很大的區別，它的數據量消費較大，而且有些時候會自動聯機。

　　其次，數據流量的國際漫遊資費昂貴。“這個事件中，消費者發送微博的數據量不大，但是後臺的連接一直沒有關閉，可能造成了較多的費用。”陳金橋説。

　　此外，運營商在這個事件中服務不到位，有相當的責任。姜奇平指出，運營商有義務清楚地告知用戶，盡到“提示”的義務。陳金橋説：“比如，用戶到國外開機後，可以詢問用戶是否需要關閉數據漫遊功能，回復短信予以關閉。”

　　建議出國關閉定制的軟體

　　中國科學院信息化研究中心秘書長姜奇平説，運營商要進一步增強服務意識，提高服務質量。

　　“現階段雖然在國際漫遊數據流量方面，國內運營商的檢測數據有一定的時間差，但是這個問題技術上是可以解決的。如果能實時檢測到流量，運營商在用戶資費異常的時候可即時提醒用戶。”姜奇平説。

　　“聯通和用戶簽訂的是格式合同，一定要盡到‘告知責任’。”吳丹紅也表示，“聯通要降低預警上限，給用戶以更人性化的提示，用戶才不會在收到賬單的時候‘一頭霧水’。”

　　“建議消費者出國後將定制的軟體關閉，避免‘不知情’消費。同時，大多數的智慧手機都有流量監測功能，建議開通國際數據漫遊的消費者留心檢測手機的流量信息，避免不必要的費用。”工信部通信科技委委員侯自強説。

　　陳金橋建議，消費者在國外可利用當地提供的WIFI上網，即使需要收費，也比國際漫遊便宜得多。李濤表示：中國聯通有責任與義務向消費者介紹更多關於3G使用的常識。