近日，21位青島老人聯名致信中央文明辦，表揚一位公交車女司機，稱她是“公交車上的好閨女”。

　　這個“好閨女”就是青島公交集團220路駕駛員張莉。

　　走上公交駕駛崗位不到三年的張莉，究竟做了些什麼，能讓這些大爺大媽們唸唸不忘？日前，記者走近張莉，走進小小車廂，從點滴小事中，感受她對老年乘客的關愛和親情。

　　“上了她的車就像回家一樣”

　　220路公交從高郵湖路大潤發超市發往團島，始發站和終點站都是購物場所，中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫附院等，乘車的老人特別多，有時超市搞活動，滿車都是花白頭髮的老人，即使在平時，老年乘客也佔到80%以上。

　　“乘客早晨好！請您往裏邊走，請您扶好了……”9月1日上午，記者坐上張莉開的ZK154號車。“前方轉彎了，請站穩扶好”、“大姨、大爺，請您慢點下車”……一路上，張莉不斷地提示乘客，一趟車下來，這樣的溫馨提示多達三十幾次。

　　張莉有一本“行車日記”，上面密密麻麻地記滿了各種文字和符號。每天行車中的重點地段、服務中的重點事項，一一記錄下來：“220路有31處需要提醒乘客注意的路段。比如，九水路下坡太陡需要提醒老人注意，小西湖附近的‘S’形彎道也需要提醒。”

　　張莉的車上還設有一個 “百寶箱”，裏面裝有暈車藥、風油精、創可貼、雨衣、環保購物袋、礦泉水等三十幾種物品，乘車老人如有頭疼腦熱，這些小東西就成了“及時雨”。

　　“乘客滿意，就是我的追求。”這是張莉常説的一句話。她特別注重研究乘客心理，總結出“對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作法。家住雲南路的劉呸欣是一位持有殘疾證的老年乘客，每次坐車時，張莉總是叮囑她慢點上，並上前攙扶。今年3月18日，劉呸欣到大潤發買了大米、麵粉等日用食品，等車時突然下起大雨，張莉立即拿出車上事先準備的雨衣，幫老人披上，老人感動得流下了淚水。

　　“我們幾乎每天都會坐張莉的車去買菜，看著她就像自己的親閨女一樣。”家住市北區九水路的王日星和牟淑卿夫婦説：“我們有3個兒女，都不在身邊。每次乘車張莉都幫著拿菜袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩了，才慢慢開動。怕我們絆倒，有時還攙扶著下車。”

　　在跟車採訪中，一位坐車的老太太對記者説：“每次坐她的車，看到她一邊開車一邊不厭其煩地提醒我們拐彎、下車要扶好，經常幫老人提東西、攙扶上車，我心裏覺得怪心疼的。就是自己的子女，能做到這樣也不容易啊！”