每一天，位於北京五棵松地鐵站南邊的解放軍總醫院內都是人頭攢動。根據2011年統計，在這座全國聞名的醫院內，平均每天就診患者超過1萬人，去年一年的手術量達6.7萬台。

　　與此同時，針對病人的問卷調查顯示，患者的滿意率也在不斷提升，去年的滿意率為97.47％。

　　外國專家起立鼓掌向中國同行致敬

　　2010年初夏，醫院副院長兼心血管外科主任高長青操控著機器人，為一名患者修復有先天缺陷的心臟。手術的場景同步傳送到醫院外科大樓17層學術大廳內的巨大投影屏幕上。

　　這種機器人實施的手術只需要一個1厘米大小的切口，而無需打開胸腔。3個小時的手術完成後，學術大廳內來自20多個國家的心臟外科專家站起來鼓掌，向中國同行致敬。

　　機器人手術系統代表著世界心臟微創手術的發展方向，高長青主任于2007年將“達芬奇”機器人手術系統引進國內，並組建了中國第一支機器人心臟手術團隊。

　　截至目前，他們已經完成24個病種、500多例微創心臟手術。這個團隊在國際上首創了全機器人心臟不停跳下房間隔缺損修補等多種微創心臟手術術式，還為新加坡、巴西、日本的心臟外科團隊開展了培訓。

　　52歲的魏先生體檢時，發現右腎中上部有一個直徑3.8厘米的腫瘤，病理結果提示右腎透明細胞癌。多家大醫院專家會診後認為他已喪失手術治療機會，外科已經無能為力。

　　解放軍總醫院介入超聲科主任梁萍教授和于曉玲教授，為他實施了消融腎臟腫瘤手術。消融時間僅用15分鐘，即一次性完全滅活腎臟腫瘤，並且肝腎功能沒有受到影響。截至目前，患者已經無瘤生存3年6個月。

　　解放軍總醫院聾病分子診斷中心戴樸教授率領的團隊，還與有關單位合作研發出全球第一款遺傳性耳聾基因檢測試劑盒。北京市曾對兩萬多名高危人群進行耳聾基因篩查，使用的就是他們的檢測産品。

　　將這種試劑盒加入到傳統的新生兒聽力篩查中，可以發現藥物性耳聾和遲髮型耳聾等傳統手段無法分辨出來的先天聽力疾病，使新生兒聽力缺陷發現率提高20倍，這種技術今年有望在北京推廣使用。

　　護士的服務標桿是空乘人員

　　在解放軍總醫院，護士的服務標桿是空乘人員。為患者輸液，有時還要為他們熱水濕敷或生土豆片貼敷。醫院護理服務實現由“護身”向“身心並護”轉變。

　　小兒內科主任鄒麗萍出診時常隨身帶一個黑色化粧包，但裏面裝的卻是哄孩子用的糖果、卡通畫，還有厚厚一疊溫馨提示卡，這些小紙條上打印著專家電話、預約腦電圖路線等實用服務內容。

　　從去年8月1日起，“301銀醫一卡通”在解放軍總醫院正式運行，這種就診方式是他們首創的。

　　根據這種模式，全國各地患者只要持有工商銀行、農行、中國銀行、建行的儲蓄卡或者信用卡，都可以在相應銀行網站、當地銀行網點或撥打當地銀行客服電話，預約該院7天以內的普通號或專家號。

　　現在每天通過銀行卡掛號的患者已達3000多人。不僅如此，在醫院門診就診的患者，手持掛號的這張銀行卡，就可以在藥房、B超室、醫生工作站等費用發生地直接劃卡結賬，患者就診平均排隊次數由原來的3.6次減少為1.5次，看病時間節省三分之二以上。

　　去年元旦，解放軍總醫院又率先在全國推出了365天無假日門診，即使春節期間，也有主治醫師以上專家出診。

　　為了讓先進的醫療資源為更多人享用，該院在全國縣以上醫院建成1300多個基層醫學站點，並成立遠程會診中心，該院專家在電腦前就可為千里之外的患者看病。

　　被中央軍委授予“喀喇崑崙鋼鐵哨卡”的神仙灣哨所，自然條件異常惡劣，官兵就診不便。解放軍總醫院為官兵們開通遠程醫療會診，哨卡官兵有疑難病症，不用下雪山，就能看上“專家門診”。

　　醫療質量關鍵指標優於國家標準

　　患者王先生是廣西的大學教授，在解放軍總醫院只住了3天院，作完腹腔鏡膽囊切除手術後不到12小時，醫生告訴他可以出院了，這讓他覺得不可思議。

　　醫生跟他詳細解釋了手術事宜。原來，3年前肝膽外科就制定了臨床路徑，這是一种醫療工作規範化和標準化的流程，像個課程表，患者入院第一天做檢查，第二天術前會診討論，第三天實施手術，術後每一天干什麼都有嚴格規定。

　　臨床路徑使肝膽外科患者平均住院時間由原來的6至7天縮短到不足兩天，平均住院費用比過去減少1500至2000元。

　　因為突發急性主動脈夾層，空軍某部大隊長王農被緊急轉入解放軍總醫院。這種急病在發病24小時內的死亡率高達25％，醫院迅速啟動救治預案，心外科、急救部、輸血科等科室醫護人員，經過8個多小時緊急手術，患者最終轉危為安。

　　“成功救治這類高風險重症病人，得益於醫院標準化建設中形成的診療規範。”專家組副組長張伯勳教授説。

　　“標準化”是解放軍總醫院管理創新的重要內容。去年，醫院出臺了《醫療質量與安全標準》以及323項醫療規範標準，規範涵蓋門診、入院、檢查、手術、護理、康復等所有診療行為。

　　患者潘先生一入院就急忙對護士説明個人體質。護士小張打開手中的iPad説：“大爺，您是不是對花粉和毛絮類物質過敏，您去年住院時都有記錄。”老人頗為驚喜：“你們的管理手段真先進。”

　　這便是醫院開發的iPad移動醫生工作站。這個系統整合了檢驗、院內感染、電子病歷等系統，實現了患者基本信息、住院信息、醫囑信息、檢查檢驗信息的隨時調閱。

　　解放軍總醫院還研發了“醫院感染實時監控系統”，實現了對病人從入院到出院全過程在線監測，可自動生成感染預警病例，及時提醒醫護人員。