家樂福福新店立在地下車庫入口處附近的消費滿58元即可限時免費停車的告知牌。

　　福州新聞網訊 家樂福福新店先前承諾購物滿一定額度即可限時免費停車，近日卻在地下車庫改造施工期間突然暫停了上述服務，並未在賣場及其周邊以醒目書面文字告知消費者。對此，不少駕車前來購物的消費者表示不滿。福新店客服人員表示，他們將通知相關部門把書面通知材料張榜告知消費者。

　　免費限時停車 成了“空頭支票”

　　日前，顧客林女士前往家樂福福新店購物。因地下車庫改造施工，她根據指示牌內容提示將汽車停放在地面停車場。購物結賬後，她持已滿58元的當日購物小票和停車卡前去服務中心換取免費停車票，被客服人員以地面停車要收費為由拒絕了。

　　“購物滿58元即可免費停車2小時，這是福新店對所有消費者的承諾。然而在地下車庫改造施工期間，家樂福突然暫停了上述服務，但未告知消費者。”林女士説，福新店不僅未在賣場醒目位置告知消費者暫停上述業務，在通道上還赫然標明“免費停車”。

　　一樓往二樓通道的墻壁上還顯示家樂福提供“免費停車”服務。

　　停車要付錢 沒見到通知

　　1日，記者驅車來到家樂福福新店。在新華巷一側通往地下車庫的入口處，有人放置了一排路障。記者根據告示牌提醒，將汽車停放在地面停車場。

　　記者隨後手持購滿58元的當日購物小票和停車卡，來到二樓服務中心換取免費停車票。客服人員拒絕為記者換取免費停車票，並稱地面停車要收費。可是，記者在一樓通往二樓的電梯上看到，其中一側墻壁上懸挂著福新店提供的服務項目中第一項就是“免費停車”。同時，記者在客服中心及周邊也未見到暫停換取免費停車票的相關文字通知。

　　在地面停車場，一些車主對福新店的做法表示不理解。“既然地下停車庫正在改造施工，福新店是否可以採取與其他停車場合作或在購物金額中適當返還消費者等方式，信守承諾，服務好消費者？”車主林先生説。

　　家樂福客服熱線：將張榜告知消費者

　　1日傍晚，記者就此事致電家樂福福新店客服熱線。

　　客服人員告訴記者，地下停車庫是家樂福的，地面停車場屬於附近一樓盤。地下車庫目前正在整修，服務中心沒有免費停車票，因此這段時間沒有提供免費停車服務。

　　既然已經暫停免費停車服務，那麼一樓通往二樓的電梯通道墻壁上為什麼還標注著“免費停車”？該客服人員解釋説，該服務是針對地下停車庫的，該賣場所立的免費停車牌子均是指地下車庫。但是，記者在該通道墻壁的服務項目牌子上未見“地下車庫”字樣。該客服人員後來説，免費停車也要在福新店所屬的停車場。

　　該客服人員表示，將通知有關部門把相關書面通知材料張榜告知消費者。