中廣網北京3月20日消息（記者馬闖）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，2012年春運已經過去1個多月了。今年春運開通了網購火車票，在方便大家網上購票的同時，也産生了支付不成功、退款拖延等問題。近日有消息稱，第三方支付平臺支付寶正在與鐵道部接觸，可能介入網購火車票的領域。

　　提起今年春運購買火車票，不少人的經歷並不愉快。2011年12月下旬，有旅客反映，網上訂票時，票沒訂上，但錢被扣走了。鐵路部門回應，根據規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客的賬戶上。從1月開始，網購火車票投訴不斷增多，主要為網絡平臺無法支付，或支付成功但無法取票。2月16日，春運結束至今，仍有不少通過網絡支付的旅客在購票失敗的前提下，沒有收到銀行退款。

　　記者撥打了12306服務熱線，詢問如何解決。工作人員表示，鐵路部門的系統不能查詢返款情況。

　　工作人員：返款我們查不到，這樣你把流水號給我們打電話我們登記，再跟銀行核實，核實準確了再給你返款，你首先查一下明細，很多旅客説沒到，但一查就到了，你看一下如果沒到到銀行交易記錄裏把平臺流水號要過來我們給你登記，再找銀行核實。

　　在一些網絡論壇裏，也有不少網友抱怨，網購火車票的退款遲遲沒有到賬。

　　據業內人士表示，理論上，退款時鐵路部門的網站先向銀行發出退款指令，再由銀行把款項退還給銀聯，最後銀聯才將款項退還給旅客繳費所用卡的銀行。這樣的退款程序，理論上需要5-20個工作日。因為牽扯到車票網站、銀聯和銀行的清算程序。

　　退款週期長，也讓公眾質疑鐵道部的網站能否在明年春運中經受住考驗，有不少人呼籲，應該借助更加成熟的網絡平臺進行火車票的發售，解決用戶買票難問題。

　　就在昨天，一條網絡上的消息再次引起人們的注意：支付寶將介入網購火車票業務，阿裏巴巴集團董事局主席兼CEO馬雲已親自帶隊走訪鐵道部，相關事宜已經敲定，業務下半年即可上線。

　　支付寶公關總監陳亮今天早上發佈微博稱，目前支付寶與鐵道部並未就此事達成合作。對此，記者致電支付寶多位負責人，對方的手機均處於關機狀態。這不免讓人猜測，談判是否仍在進行中？

　　支付寶作為第三方支付平臺已經成功運營多年，中國科學院教授呂本富表示，看好支付寶來參與網購火車票的業務。

　　呂本富：這是個好事情，現在的網站不太能滿足大家需求，支付寶的網絡經驗應付高流量的經驗是充足的，所以他們進入這個行業對網民來説是個好事。我個人認為鐵道部開放的可能性比較大，雙贏，鐵道部會減輕網站訪問壓力，從支付寶來説，他的市場地位會更加穩固。我更關注的是，鐵道部如果開放業務，是否會面向更多的平臺，而不僅僅是支付寶一家。

　　在網絡購物平臺上，不少賣家曾借助支付寶進行商品的搶購、秒殺活動，不過支付寶在技術層面上能否支持超大規模的購票活動？鐵道部又是否會輕易的把售票業務放開？還需要我們進一步的等待消息。