淘寶網“金牌賣家”認證

　　中廣網北京3月16日消息（記者付娜）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，這兩天，一條《淘寶網“金牌賣家”詐騙數十網商逾千萬元》的報道，讓依賴“萬能淘寶”的購物達人們都驚著了。號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶，真的可以信任嘛？淘寶回應晚高峰：最佳賣家值得信任。客服沒義務主動告知買家，賣家正在遭投訴。

　　淘寶“最佳賣家”詐騙40余店商近1400萬

　　淘寶的交易額和活躍度，足以傲視電商群雄。要知道，去年一年，淘寶網旗下的800多萬大小商鋪，就為它貢獻了超過6000億的交易額。而維繫著這一龐大生態的關鍵生存規則之一，就是淘寶的評價系統。

　　但這個評價系統在“最佳賣家朱建”涉嫌詐騙案上，卻失靈了。淘寶網經營點卡網店的40多位賣家被騙近1400萬元貨款，受害者幾乎傾家蕩産。負責此案的江蘇宿遷宿城市警官姚先生介紹説：目前，這起鉅額詐騙案還在補充偵查中，還沒提起公訴。

　　面對是否“監管失靈”的質疑，淘寶公關部卻回應説：一切，都等法院的結果。

　　淘寶公關部：我們在等法院，現在已經進入訴訟程序。法務部門正在跟進中，我們不做評論。

　　淘寶客服：無義務告知買家受投訴賣家信息

　　和公關部一樣，淘寶客服對淘寶自身的評價系統那也是相當自信。與此同時，他們也對記者直言不諱，那就是：客服沒義務主動告知買家，賣家正在遭投訴。而且即使買家投訴，淘寶也不會輕易考慮查封賣家賬戶。就算證據確鑿，凍結賬戶也最少也要半個月以上。

　　記者：如果賣家是淘寶認證的“最佳賣家”，我能放心網購嘛？如果它最近正遭投訴維權，淘寶會主動告知我嗎？

　　客服：淘寶的最佳賣家都是淘寶認證的優質賣家，可以信任。遭投訴？這個淘寶是不會告訴買家的。

　　記者：有多少投訴維權，淘寶才會考慮維護消費者權益而凍結賣家賬戶呢？

　　客服：這個沒有必然關係。不是説有投訴就會凍結賣家賬戶，即使是一般賣家都不會這樣，何況最佳賣家呢？一般我們會調查，3天的審查期，3-7天的介入期，然後7個工作日會給處理意見的。

　　記者：那就是説，至少半個月以上的投訴維權，才有可能凍結賣家的賬戶？而且，這種可能性還不大？

　　客服：對的。一般是這樣的。

　　賣家遭投訴賬戶未被凍結

　　事實也確實如淘寶客服所説，儘管王乾等受騙的點卡賣家從去年六月開始就不斷投訴，但據江蘇省宿遷市宿城公安網絡安全大隊遠程勘驗記錄顯示,2011年7月1日至31日淘寶網未依據申請凍結嫌疑人賬戶。而沒有凍結的結果就是，投訴後短短幾天內，朱建就從支付寶賬戶提取170多萬元。

　　一個屢遭投訴的網店，為什麼可以逍遙淘寶網的監管之外，扯著“金牌賣家”的虎皮不斷的蒙人呢？又是為什麼點卡買家不選擇“貨到付款的支付方式”保護自己呢？
　　虛擬世界裏的現實交易，淘寶成熟的經營模式給了消費者莫大的信賴感。但現實中，有的買家卻因淘寶交易而傾家蕩産。

　　遊戲點卡經營者，同時也是大買家的王乾苦澀的説：“我現在已經快撐不住了,貸款還不出，房子就要被銀行收回了,他和父母連住的地方也沒有，父母60多歲了還在打工。”

　　去年7月,開有網店的他被淘寶網“金牌賣家”詐騙210萬元。淘寶不是有支付寶嗎？沒到貨可以拒付款啊？常年淘寶的王先生怎麼會這麼不謹慎呢？説起被騙的傷心事，王先生的聲音略顯憔悴。

　　王先生：跟一般的網購不同,遊戲點卡行業是這樣的:要通過淘寶拍下賣家的一個加款卡密,到專業的遊戲點卡批發銷售平臺卡易售中賣家自己的平臺去買。由於賣家需要大筆的週轉資金,所以買家要立馬確認收貨。而很多平臺上也都會挂出:10或15分鐘之內必須確認收貨，後來逐漸慢慢熟悉的情況下我們直接通過支付寶也是通過淘寶直接給他打款。再加上淘寶也給它一個最佳賣家，在淘寶發佈的公告裏，只有審查並備案合格的人才能在淘寶上賣點卡，上面還列了禁止交易的名單，當時上面並沒有這個平臺。綜合這些因素考慮，我們對他還是很放心的。

　　據資深網購達人介紹，這個頭銜並不是每個人都有的,只有極少的賣家一年交易額在幾個億甚至更高才能有。一般，他們都擁有四金黃鑽皇冠的信譽。而且，他們還都通過了淘寶“集市點卡平臺備案審核”，報備工商營業執照、法人身份證與戶口本、網站ICP備案號等信息。

　　受騙店商訴淘寶監管不力

　　淘寶最佳賣家，這樣的護身符，讓人心生信賴。所以，栽在這個護身符身上的，可不止王先生一個人。北京市京大律師事務所上海分所律師陳敏正在跟蹤負責這一案件。據她提供的數據,截至目前統計出來的受害者約40多人,金額從600元到220萬元不等,共一千多萬元。目前，他們正打算以訴訟形式追究淘寶監管不力的責任。

　　陳敏：315之前，3月8號，淘寶和我聯絡過，但截至目前，他們沒有提出任何實質性的解決方案。有受害人給我打電話説，就是在3月15日當天該事件被媒體關注後，淘寶網突然將朱建“最佳賣家”的頭銜撤掉。朱建“最佳賣家”身份方面的證據是比較充分的。我們有兩方面的證據，一是淘寶截圖，一是這麼多人受騙，他們都是人證。

　　號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶，事實上，並沒做到“君子一言駟馬難追”。對這一案件，北京岳城律師事務所律師岳屾山認為：

　　岳屾山：淘寶需要舉證它是否盡到了合理的審查義務，如果説它沒有按照承諾履行自己的義務，買家也同時能夠證明當時有多少家買家向它提出過申請等這些證據，那淘寶可能會面臨敗訴的風險。

　　有關這起鉅額詐騙案的最新進展中國之聲也將持續關注。