“節前，我到北京農商銀行的一個網點，想把醫保存摺裏的錢取出來，他們是北京銀行的醫保代辦點，沒想到工作人員説用存摺不能取錢，換成卡才可以取，結果很多年底打算取錢的老人都沒辦成，還得自己去遠處的北京銀行取錢。”69歲的馬女士向記者訴説她最近在銀行的遭遇，而類似情況並不少，要麼是不能新開存摺，要麼是存摺滿頁需要換的時候不給換，必須換成卡，存摺似乎成了“緊俏物品”，令很多一輩子用慣了存摺的老人深感疑惑。

　　西城消協的工作人員告訴記者，他們接到多位老人的相同投訴，由於銀行屬於專業部門，他們將消費者投訴意見匯總後將轉交銀監會。

　　近期，不斷有銀行表示“存摺將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時代”，記者調查發現，這種交替的背後，除了方便環保，還有一些潛規則存在。

　　老人訴苦

　　徹底被各種卡搞糊塗

　　對於75歲的劉大爺來説，將用了多年的存摺變成一張薄薄的卡片，是一件很難適應的事。“上個月，我去工商銀行的一個網點取退休金，舊存摺已經滿頁，我要求換個新的，可工作人員説，他們現在已經沒有存摺了，要換就都換成卡，説了很多卡的方便和好處，我不想換也不行了，人家説沒有了嘛。”可換成卡之後，劉大爺總覺得心裏不對勁兒，“從卡片上我什麼也看不見，不像存摺似的，取了多少，還剩下多少，一筆一筆，白紙黑字，我心裏特別清楚。”

　　這個月，劉大爺拿著卡去銀行取款，按照老習慣排隊到櫃臺辦理，排到之後一名工作人員説，有卡的都到自助取款機辦理，還手把手教劉大爺用了一次。“我現在記性實在不好，人家教完我就忘了，下次我也不費那個勁兒了，讓兒子幫我取算了。”連取退休金這樣的事還要依靠孩子，讓劉大爺覺得自己越來越不中用，心中很是失落。

　　在北京農商銀行最終把醫保存摺換成卡之後，馬女士心裏也不踏實，“附近沒有網點，取趟錢還得坐好幾站車，最後我還是換成卡了。”算上醫保卡、工資卡，還有別的銀行卡，馬女士手裏現在一共有8張卡，“現在都想不起來當初是為什麼辦的卡，反正是工作人員一個勁勸我辦，説以後存摺都不讓用了，還是卡方便。可是現在我根本記不清每張卡上有多少錢，開的是活期還是定期，存的多長時間都想不起來，抽空我還得去每家銀行查一下，都記在本子上，心裏才踏實，要是存摺就不用這麼麻煩了。”