昨天，在北京火車站售票大廳，旅客在排隊購票。新華社發

　　本報訊 昨天，鐵道部、北京鐵路局（微博）就即將到來的春運分別答記者問。兩部門相關負責人均肯定地表示，春運車票銷售不存在票額按比例分配的問題，將實行“通售共享”。另外，由於機器不能識別，使用第一代身份證無法在代售點取票。

　　票額不存在按比例分配

　　據鐵道部介紹，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，説明很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

　　北京鐵路局相關負責人介紹，網絡訂票、電話訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票五種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共享”。不過從元旦起，網絡售票、電話訂票的預售時間要先於其他三種購票方式長達4天，因此旅客最好通過網上訂票或電話訂票的方式購買春運火車票。

　　代售點無法識別一代證

　　市鐵路局客運處處長范英書説，目前所有的車次全部都實現電話訂票、網絡購票，訂票成功以後，持有效證件可以到指定的鐵路代售處取票。有效證件包括一代身份證、二代身份證、港澳居民來往內地的通行證等32種證件。

　　北京鐵路局在北京地區設66處141個取票口，只取票不賣票。同時在北京站、北京西站又設置39台的互聯網自助換票機，可以持訂單號換票。但由於第一代身份證機器不能自動識別，如果在其他代售處是不能取的，只能在66處取票窗口或者是北京站、北京西站取票。

　　民工流將與學生流匯合

　　北京鐵路局相關負責人表示，今年元旦、春節僅相隔3周時間，春運首周學生流將與民工流匯合，形成春運客流第一個高峰時段，而學生流、民工流、探親客流交織重疊，導致春節前7天將成為春運客流最高峰。

　　相關負責人説，2012年春運自1月8日起至2月16日止，北京地區將發送旅客1123萬人，同比增加142.3萬人，增長14.5%。春運高峰日預計為1月19日和1月20日，北京地區旅客發送量將達到46萬人，同比增加1萬人。

　　車票日缺額超200萬

　　針對很多旅客反映的，一些熱點地區車票，在預售期第一天發票的第一時間就無票額的疑問，北京鐵路局相關負責人解釋説，目前在本市共設置了2815個售票窗口，開設了1.6萬條電話訂票線路，12306網站上已有800萬註冊用戶（全國），而一趟列車發售的車票按1500張計算，春運期間北京地區圖定客車加臨時客車共計開行453對。照此計算，若所有售票口、代售點、電話線路、網站用戶在同一時間內購票，理論上將有8018815名旅客在同時“搶購”，導致仍有部分旅客無法購買到回家的車票。

　　據預測，春運40天，全國鐵路將發送旅客2.35億人，日均588萬人。而目前鐵路圖定日均客座能力僅382.1萬座，需求與能力之間有200多萬的缺口。

　　吞錢未出票15日內返還

　　鐵道部相關負責人介紹，“吞錢未出票”的現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客的賬戶上。

　　對於為何出現這種狀況，鐵道部表示，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從今天起，訂票網站增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　>>釋疑

　　實名驗票是否“拖慢”進站流程？

　　實名驗票僅8至13秒

　　北京鐵路局客運處副處長任斌表示，2012年春運期間北京站、北京西站將率先實行實名制驗證驗票進站乘車，目前實名驗票的用時是8到13秒。任斌表示，隨著工作人員驗票驗證操作逐漸熟練，加上旅客配合，提前準備好二代身份證和車票，驗票時間可以遠遠低於8秒。

　　此外，北京鐵路局採取了六項措施，分別是安排112個驗票口，通過數量來減少旅客排隊等候的時間；兩站分別設置六個愛心通道，解決老弱病殘孕的需求；安排8個應急通道；設置5個復位口來保證旅客再次進站時的驗票；設置17個公安執政口，可以補辦臨時的身份證明；遇到無法識別的車票，在兩站設置了4個特殊的處置區域。

　　實名驗票是否將成常態？

　　僅節前14天實名驗票

　　范英書説，實名驗票進站是在北京西站、北京站首次採取的一種驗票進站方式，實名驗票將從2012年1月8日開始，持續到2012年1月21日（臘月二十八），根據目前的安排僅針對節前14天。

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8點開始，北京站和北京西站將正式開始實名制驗票制度，所有進站旅客都需要出示實名制車票和有效證件。旅客最好提前準備好車票，並最好拿出二代身份證購票，以減少進站驗票的時間。

　　春運期間撥打電話總是佔線？

　　電話訂票增加8000條

　　春運首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發售，一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話，在訂購春運車票時十分繁忙，總遇到忙線的狀態。

　　北京鐵路局副局長李冰久在會上表示，2012年春運期間將增加電話訂票中繼線，由目前的8000線增加至16000線。

　　此外，北京鐵路局還將採取電話訂票、網絡購票錯峰發票售票的措施，北京西站始發車票在互聯網和電話訂票系統中發票時間為上午8點，北京站、北京南站、北京北站始發列車發票時間為10點，以減少線路堵塞的情況發生。

　　火車上是否預留殘疾人車票？

　　每車均為殘疾人留票

　　從明天開始北京地區所有列車都將預留一定數量殘疾人專用坐席。具體的安排是，普通列車和動車組在車廂中部、去廁所方便的位置預留出5張殘疾人專席，5節車廂以下的臥鋪車預留2張硬臥下鋪，5節編組以上的臥鋪車預留4張硬臥下鋪。

　　根據北京鐵路局安排，普通列車預留的5張座票中，有3張對外發售，兩張作為應急座位，供列車員在運行途中發現殘疾人或需要幫助的特殊旅客，為其提供服務。

　　對外發售的3張座票和2張硬臥下鋪票將為殘疾旅客預留到開車前24小時，若無人購買，鐵路系統開始對外發售。

　　購買列車殘疾專席車票的旅客需要憑中華人民共和國下發的殘疾證辦理。

　　>>舉措

　　免費發放乘車服務指南

　　今年鐵路部門準備了100萬本《北京地區鐵路春運旅客購票乘車服務指南》在北京圖書大廈門前、西直門交通樞紐、東直門交通樞紐、北京四大火車站、鐵路系統下屬賓館、旅行社進行免費發放，這也是歷年來的首次。

　　另外，北京地區增開453對臨客、開設1628個售票口、延長車票預售期、增加電話訂票中繼線、設置66處取票專口、及時公佈余票信息、安排流動售票處、增加票面提示信息、擴大學生及農民工團體訂票範圍、增開學生及農民工專列等17項便民措施。