央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 中國圖文 >

鐵道部回應網絡訂票:訂票沒成功 票款會返還

發佈時間:2011年12月31日 03:36 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  本報北京12月30日電 (記者陸婭楠)12月28日,鐵路春運售票第一天。有旅客反映,鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此,鐵道部運輸局負責人表示,正在積極採取措施,不斷改進優化設備設施,盡最大努力加以完善,方便旅客購票乘車。

  2012年春運,是網絡訂票、車票實名制等便民新措施和相關設備設施,第一次迎接春運考驗。針對旅客反映網站登陸難的問題,該負責人表示,12306網站購票業務,是2011年6月12日投入運行的。春運期間,12306網站購票旅客數量激增,每天訪問量比以往增長數十倍,高峰期持續時間長。目前,鐵路部門正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。

  有的旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。該負責人表示,這種現象是極個別的。如果車票沒訂上,錢被扣了,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客賬戶上。“出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。從12月31日起,將增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。”

  針對客服電話經常佔線的問題,鐵道部表示,將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。

  2012年春運,鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施,請旅客儘量避開售票高峰期。2012年1月1日起,鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日),車站窗口和代售點購票為提前10天以內。按區域錯峰要求,不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前,最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息,按指定時間購票、取票。

  此外,今年鐵路進一步擴大了電話訂票範圍,但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%—60%,最低僅為38%,也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

熱詞:

  • 購票
  • 網絡帶寬
  • 鐵道部運輸局
  • 訂票系統