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火車票網購付款時限增加 訂票電話增至16000線

發佈時間:2011年12月31日 01:39 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報 | 手機看視頻


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  昨天是春運首日車票網上出售第一天,不少網友卻遭遇網站“卡殼”尷尬。此外,不斷出現其他“插曲”,比如網絡登錄慢;火車票沒訂上,錢被銀行扣走了;網上顯示沒票,但代售點卻有……對此,鐵路部門昨天回應稱,今年推出的許多新措施是第一次經受春運考驗,網絡購票每天訪問量比平時增長數十倍,鐵路部門正在努力改進。

  購票網站正在進行優化

  從前幾天開始,就有網友反映登錄“12306”網站很困難,有網友在微博上留言:“賬戶已經註冊好了,但是無法購票。

  記者前晚在登錄網站時也發現,進入訂票欄時,系統會提示“系統繁忙,請進入我的訂單查詢。”可實際記者並沒有訂單可以查詢。而昨天春運首日火車票上網,網站更是癱瘓狀態。

  昨天,記者從北京鐵路局獲悉,由於方便快捷,通過電話訂票、網絡購票的旅客,已佔到購票比例的30%以上。目前,網絡購票每日達12萬張,電話訂票每日在8萬張。而網絡購票註冊用戶已達到800萬人,因此造成訪問量巨大,出現網絡購票不暢的情況。

  目前,鐵路部門正在不斷優化相關程序,增加網絡帶寬,努力改進工作。

  15個工作日返被扣款

  “在網上訂票付款成功後卻顯示訂票未成功,手頭無憑據,不知該找誰退款。”有旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,錢被銀行扣走了。鐵路部門表示,首先,這種現象是極個別的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,銀行會在15個工作日內把錢返還到您的賬戶上。

  出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。

  從12月31日起,將增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。

  電話將增至16000線

  這幾天,撥打12306電話也很難接通。鐵路部門介紹,主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解,旅客諮詢需求量激增造成的。將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。

  北京鐵路局相關負責人介紹,訂票電話中繼線目前在8000線,也就是説,能同時滿足8000名旅客撥打電話訂票。現在看來,這個量滿足不了需求,因此訂票電話將擴容,增加到16000線。

  車票執行“通售共享”

  從明年元月1日起,網絡購票、電話訂票預售期將比窗口和代售處提前4天,很多旅客猜測,不同的購票方式是不是有分配比例,否則票都被網絡和電話買走了,到窗口購票的時候沒有怎麼辦?

  對此,北京鐵路部門表示,電話、互聯網、窗口和代售處車票執行“通售共享”,沒有分配比例的概念。

  但為了防止多人同時搶票,造成系統緩慢,因此電話訂票和網絡購票,從明年元旦起開始執行時間錯峰、區域錯峰售票。假如把所有的購票方式都統一在一個時間段,目前的運量也滿足不了實際需求。

  ■為何網上無票代售處有票?

  取票率太低佔用票額

  電話訂票取票率不高,但票額被佔用,期限到達後又返回系統重新發售,因此會出現網站查詢無票,但代售點有票的情形。

  據介紹,目前電話訂票的取票率平均為50%至60%,最低僅為38%,也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票,但到代售點又能買到票或者相反的現象。

  鐵路部門表示,春運期間,由於需求巨大,而鐵路運力有限,高峰期間客流集中地區的熱門車票可能會出現“秒殺”現象。由於有的旅客電話訂票逾期未取重新上網或車票復用票額增加,票額始終處於動態變化之中,請旅客實時查詢。

  晨報記者 陳琳

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