學生購票窗口，一個排隊買票的女孩懷抱玩具熊。晨報記者 王巍/攝

　　2012年1月8日春運首日，北京站、北京西站將實行實名制驗票進站。昨天，鐵路部門公佈實名制驗票，開始時間為1月8日早上8點，結束時間在1月21日18時。北京鐵路局（微博）同時公佈詳細的春運方案，為減少旅客在廣場滯留時間，設置了不同情況的驗票通道，同時還有17個公安制證口，方便補辦臨時身份證明。

　　驗票時間平均8-13秒

　　據北京鐵路局介紹，通過對已經實行實名制驗票的地區測算，正常情況下，實名驗票平均每人“通關”需要8-13秒。

　　實名驗票後，如何加快旅客通行效率，減少旅客在站前廣場的滯留時間？北京鐵路局設計了多種可能出現的情況，合理設置驗證驗票口。

　　兩個車站共設普通驗票口112個；對弱病殘孕旅客，兩站均設有專門的愛心通道，增加志願者。同時設8個應急通道，保證特殊情況下旅客快速進站。

　　如果旅客進站後，又要出站怎麼辦？兩站共設置5個復位口，需要提醒的是，旅客需帶身份證和車票辦理復位手續。

　　同時設17個公安制證口，方便旅客補辦臨時身份證明。當遇到無法識別的車票或是票證不符等特殊情況時，兩站共設置4個特殊區域。

　　同時，北京站、北京西站將實施限時進站措施，請旅客最好在開車前40分鐘至4小時以內，帶齊相關證件，到車站驗票、進站、乘車。比如：北京西站始發T15次11:00正點開車，請持該次列車車票的旅客，攜帶車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件，于7:00之後、10：20之前，到北京西站驗證、進站、候車。

　　惡劣天氣

　　啟動應急預案

　　如果春運期間，遭遇暴風雪、大霧、列車大面積晚點等極端情況，鐵路部門將及時向應急辦彙報，同時，公交、出租車和地鐵將響應，有序接駁，保證幾大車站不出現堵點。

　　鐵路部門從12月20日起，將各個車站、旅客列車和站車餐飲的投訴，統一到12306客服電話。對春運期間出現的旅客投訴事件，要求做到件件登記、實時追蹤，並多次回訪。

　　春運期間共開行列車521對

　　春運期間，北京鐵路局圖定客車加臨時旅客列車共計開行521對，比2011年春運增加53對。其中，北京地區安排453對，同比增加56對。

　　其中，京滬高鐵滿圖運營時79對，京津城際在滿圖運行100對，同時還分別安排5對動車組應急備用線。

　　春運期間，全局所有售票及客運人員簽訂《嚴禁以票謀私承諾書》，對違反承諾的人員進行嚴厲處罰直至解除勞動合同。

　　目前，北京站、北京西站站前廣場巨型LED顯示屏正在搭建，將及時向旅客公佈列車正晚點信息和實名制驗證驗票候車信息。

　　龍年春運面臨五大考驗

　　據北京鐵路局介紹，2012年鐵路春運面臨5個方面的考驗。由於春運開始早， 春節、元旦僅相隔三周時間，元月8日至14日春運第一週，學生流將與民工流匯合，形成節前首個高峰；元月15日至21日春運第二周，學生、民工、探親流交織重疊，將匯聚成春運客流最高峰，建議廣大旅客錯峰出行。

　　地鐵9號線開通給北京西站候車組織帶來新考驗。實行實名制給旅客購票進站組織帶來新考驗。2012年春運，北京鐵路第一次全部車次實行互聯網售票，第一次全部車次實行電話訂票，第一次全部車次實行實名制購票，第一次北京站、北京西站上車旅客實行實名制驗證驗票進站。因此，在售票組織、驗證驗票、應急處置等方面，都將面臨嚴峻考驗。

　　晨報記者 陳琳

　　普列至少預留

　　7張殘疾旅客票

　　從元旦起執行 動車組預留5張

　　晨報訊（記者 陳琳）明年元旦起，殘疾旅客乘車能買專用票，列車上設有專用席位，同時可以優先購票，進站有“愛心通道”。記者昨天獲悉，北京鐵路局擔當的各次始發旅客列車均將為殘疾人預留專用票額和席位。其中，普通列車至少預留5張硬座，2張硬臥（下鋪），動車組列車預留5張座位。票面上加印“專”字字樣。

　　據北京鐵路局介紹，殘疾人專用席位在列車中部車廂，靠近廁所和洗手間，席位上貼有專門標識。票額也有明確規定，其中，動車組列車預留5張，普通列車至少預留7張，其中包括5張硬座和兩張硬臥下鋪，而如果列車編組中挂的硬臥車廂超過5輛時，再增加兩張硬臥下鋪，達到4張。

　　票額預留的時限為購票時間為預售之日起至始發站列車開車前24小時，如果沒有符合規定的殘疾人購票，預留票額可以發售，但是還是會保留兩張硬座席位不對外發售，由列車乘務人員根據殘疾人及老弱病孕等特殊重點旅客的乘車情況進行妥善安排，給予重點照顧。

　　按照規定，殘疾人旅客專用票實行實名制。殘疾旅客購票、退票、進出站檢票及乘車時，必須出示相關殘疾證件。如果列車乘務人員發現持殘疾人“專”字票的旅客，但並沒有相關證件，或者根本就是正常人，將不能進站。或者在車上查出來，必須騰出。

　　提醒

　　殘疾人旅客專用票額的購票條件為：持有殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的；持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一至六級的。

　　100萬冊購票指南免費發放

　　晨報訊（記者 陳琳）實名購票、電話訂票、網絡售票……一大堆新措施讓旅客有些“暈頭轉向”。北京鐵路局首次在春運期間印製了100萬冊的《旅客購票乘車服務指南》免費向旅客發放。昨天，首批10萬冊指南在西單圖書大廈、西直門、東直門公交樞紐等人群密集地區向市民免費發放。

　　該手冊共計72頁，詳細介紹了網絡購票、電話訂票的方法，實名制驗票進站的時間和需要出示哪些證件。同時還有全市737處火車票代售點的全部地址，春運期間臨時設置的66處電話訂票和網絡訂票取票點也一一在列。

　　除此之外，還有京滬高鐵列車、京津城際、北京站、北京西站、北京北站列車時刻表以及2012年春運期間北京地區開行臨時旅客列車時刻表。

　　據介紹，100萬冊的《旅客購票乘車服務指南》是鐵路局第一次面向全社會推出的一項服務措施，“指南”將被分發到北京各大火車站、737個火車票代售點、鐵路旅行社、鐵路下屬賓館酒店免費贈閱給廣大旅客。

　　2012年春運，北京地區預計發送旅客1123萬人，100萬冊的“指南”手冊佔到了總數的1/10，如果旅客的需求量大，鐵路部門還將進行加印。

　　西站元旦加開兩列短途臨客

　　晨報訊（記者 陳琳）據北京西站預計，元旦期間北京西站客流預計達到58萬人（日均14.5萬人），比去年同期的50.4萬人增加7.6萬人，增長15%。其中12月31日、1月1日為上車客流高峰期，預計高峰日峰值將超過15萬人。為盡力滿足旅客出行需求，北京西站加開去往石家莊和邯鄲的臨客2對。

　　北京西站介紹，2012年元旦、春節兩節相近，元月1日已進入節前22天，按照慣例，預計農民務工客流將在今年年底提前啟動，如果年底及元旦期間遇到嚴寒天氣，預計農民工返鄉客流與元旦假日客流匯集，旅客需求旺盛。