這兩天，有兩則關於高速公路收費站在收取過路費時缺乏人性化的新聞引起了社會爭議。一則是8月2日，烏魯木齊一公路發生一起車禍，5人受傷。警車將傷者送往醫院，途中經過收費站時被攔下收費。特警因怕耽誤搶救傷者，交費後通行。(8月6日《新聞晚報》)另一則是日前，從湖北開車回廣東東莞的鄒先生，在湖南境內的高速上遇劫後身無分文，鄒先生等人到達廣州太和收費站時，工作人員執意不肯放行，稱沒收到錢就沒得商量。(8月6日《海峽都市報》)

　　毋庸置疑，從人性化角度説，警察因為救人，經過收費站當然應該免費通行；駕駛員早高速公路上被搶劫後身無分文，當然應該免費下高速。但是，從制度角度説，收費站堅持收取過路費，不講人情，不承認公安部門的證明，並非完全沒有道理。

　　首先，指責收費站工作人員，其實打錯了板子，沒有道理責怪收費站的工作人員。從權責角度説，收費站的工作人員無權給非制度允許的免費人員免除過路費，必須按照制度規定，依法收取過路費，即使需要交納過路費的人確實很值得同情，也必須收費。否則，免除的過路費只能是工作人員自行墊付。

　　其次，收費站拒絕免費放行，要求必須收費也有其合理性，並非是蠻橫不講理。一方面對於被劫車主來説，雖然有公安部門的證明，但是在沒錢的情況下，應當就近下高速，從免費的普通公路通行。明知自己沒錢，還繼續帶著證明走高速，確實帶有偷逃過路費的嫌疑。而且，如果有了公安部門的證明，就可以免費通行高速公路，很容易給一些人鑽空子，可以通過賄賂的方式請警察開證明，幫助他們偷逃過路費。另一方面既然是正常執法的警車，按理有相關手續，尤其是在高速公路上執法的警車，在沒有手續的情況下，確實很難讓人相信是正常的執法，更何況現在公車私用的現象的確很嚴重。

　　事實上收費站收取過路費不講人情，無視實際情況，照樣收取過路費，讓人感到寒心，並不是工作人員不人性化、不靈活收費，而是制度本身的不人性化，不講人情。因為制度對於這些應當免除過路費的特殊情況沒有規定可以免除，而是要求必須收取，所以收費站和工作人員只能收取過路費，不能開例外的口子。從這個角度説，與其怪責過路費收費不人性化，不如積極推動人性化、講人情的制度建設。

　　筆者認為，對於救人車輛，不管是執法的公車，還是私家車，只要是救人，都應當免費快速的通過過路費，作為收費站工作人員的工作就是拍照取證。另一方面對於被劫車輛的過路費，在公安機關的證明下，可以免費通行一段道路，但不能通行無阻，免費的路程應當設限，只是事發地到下一個出站口之間的過路費免除。