周先生1月30日寄出的包裹，圓通快遞在7月28日才退回

　　網友投訴：

　　圓通一個快件送了將近五個月，我見過的超慢快遞！

　　紅網長沙8月6日訊（記者 吳庠）“一個普通的快遞包裹，竟然耗時半年才給我退回來！”日前，長沙網友周先生在紅網發帖投訴稱，他遭遇“史上最龜速”的快遞今年1月底他通過圓通快遞寄出一份包裹，收件人在拒簽後將包裹退回，此後便再也沒有該包裹的消息。直至7月底，圓通快遞將包裹退回到他住處，此時包裹中的物品已變形損壞。

　　寄出的包裹半年才退回

　　周先生稱，今年1月30日，他將一套價值200余元的電腦水冷系統打包，通過圓通快遞長沙分公司三湘部網點，寄往北京的一客戶。“我寄出的快遞單號為6180147359，快遞所花費用為50元。”2月3日，客戶來電稱，他所寄出的電腦水冷套裝因型號不符，因此拒簽了該包裹。

　　圓通官網的快遞跟蹤系統顯示，該包裹因被拒簽于2月3日返回長沙，但此後就再也沒有了該包裹的消息。周先生稱，在此期間他曾多次向圓通總部反映此事，但對方每次均回復“包裹暫時查不到，找到了就送回來”。

　　直至7月28日，周先生接到圓通快遞員電話，“神秘失蹤”的包裹已找到，並解釋包裹延遲派送近半年的原因，是因為“運單發件人所留電話號碼不清晰”。周先生當天在收到包裹後，發現包裹中的物品已變形損壞，而運單上他所留的電話號碼也十分清晰。

　　快遞公司拒絕作出賠償

　　“一個包裹延誤了近半年才給我退回來，就是用烏龜派送也送到了。”周先生要求圓通快遞公司，對損壞物品及派送延誤作出賠償，但遭到了對方的拒絕。氣憤之下，周先生遂向紅網“消費維權”頻道（http://315.rednet.cn/）發帖投訴。

　　在核實周先生所出示的相關證據後，紅網“消費維權”頻道記者與圓通快遞總部取得了聯絡。一名工號為150828的客服人員對此表示，客戶方面的任何投訴應由客戶本人來完成投訴，圓通暫時不接受媒體方面轉交過來的投訴。

　　當記者指出“客戶已就此事多次向圓通投訴，但一直沒有任何結果”時，該客服表示公司會繼續調查處理此事，有了結果會及時通知客戶。

　　律師：扣留用戶快件可處以罰款

　　紅網聯動律師、湖南萬和律師事務所執業律師李志員對此點評稱，根據《合同法》相關規定，因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財産權益的，受損害方有權要求其承擔違約責任同時。根據《快遞市場管理辦法》第十五條第四款規定，快遞企業違法扣留用戶快件的，郵政管理部門可對快遞企業處以1萬元以上，3萬元以下的罰款。

　　李律師認為，快遞公司延遲近半年交付包裹可視為扣留，同時在運輸途中造成包裹內物品損壞，圓通公司應根據以上引用法規對周先生進行相應賠償。“若圓通拒絕賠償，周先生可以直接向郵政管理部門投訴，請求通過行政程序來維護自身權益。”

　　作者：吳庠