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為了解決廣大群眾購買火車票難的問題，2012年初鐵道部推出了電話訂票、互聯網購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式，這在一定程度上緩解了百姓出行難問題。但是，由於網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難、窗口和代售點少等問題，再加上網上購票時，網絡購票支付時限短，出現車票沒訂上，錢卻被扣了，退票款不能及時到賬；外來務工人員熱線電話難打進、網絡購票難登錄等新問題的出現，使得往年回家靠排隊拼體力的群體，今年回家變得更難了。對此建議：
1.增加火車票發售點，為購票者提供便利條件。發售點多了，排隊的長龍肯定就短了，購票也就方便了。
2.增加車票放購票系統投放量。足額將車票放在購票系統之中，鐵路職工購票採取和群眾一樣的方式以增加群眾有效購票的機會，防止腐敗行為。
3.統一各種售票預售期和途徑。購票的預售期可以是30天，減少過分集中帶來的壓力。也可以預留一部分的車票給窗口，使得那些辛苦排隊的乘客有購票的機會。
4.優化相關程序，完善設備設施。增加網絡帶寬，方便群眾網上購票。
5.完善實行實名制購票方式，杜絕倒票行為。火車票一旦銷售，不得改名，要改名，只能退票。加強身份證和車票校驗工作。進站時要嚴格檢驗身份證和車票，避免徒有虛名或內外勾結。要及時出臺車站實名制檢驗管理辦法及處罰制度，杜絕腐敗的發生。在火車上要抽檢車票，車票與身份證不對應的車票作廢，重新全款補票。
6.針對群眾的呼聲，鐵道部應該從以人為本、方便群眾出發，多聽廣大群眾的意見，認真對待，拿出良策，早日解決購票難的問題，取信於民。
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