東方網8月3日消息：據《東方早報》報道，出境遊前，旅行社一般會按“國際慣例”向遊客收取境外服務人員的“小費”，但合同中往往只標有每天的具體費用而不會列明收取標準和交付對象。為此，上海市消保委和旅遊局昨天共同約談了國旅集團上海有限公司（以下簡稱“國旅上海”）及上海大通之旅旅行社有限公司（以下簡稱“大通之旅”）兩家旅行社，分別針對旅行業內普遍存在的小費和合同賠償不對等的問題深度溝通。

　　約談會尾聲，國旅上海代表稱，彙報公司後將了解、收集相關材料，儘快給予書面答覆。對此，市消保委督促其下週四再赴消保委面談處理。大通之旅因之前的合同中退團條款賠償不對等，將企業經營風險分攤在消費者頭上，存在“霸王條款”及不合理做法此次也被約談。該公司已從今年6月起全面實施新的電子版合同，改正了原有不當的條款，對此，消保委及旅遊局表示歡迎。

　　昨天下午的約談會，國旅上海授權委託質量管理部陳經理（以下簡稱“陳”）作為代表，與市消保委法律與研究部唐健盛主任（以下簡稱“唐”）針對業內普遍存在的焦點問題展開談話。

　　焦點一：“小費”付給誰

　　唐：有消費者提出參加歐洲遊，第一天和最後一天都在“天上飛”，或者行程中有一天或半天的自由活動時間，均沒有享受境外司機、導遊等服務，那當天的小費付給誰？另消費者擔心，收取的小費中旅行社是否有賺“小銀兩”貼補“地接”團費。

　　陳：一般來説，都是國內領隊負責收取小費，之後直接交給當地旅行社的“地接”，由他們支付給導遊、司機等服務人員。小費的標準由公司統一下達佈置。個人認為，雖然是自由活動時間，但導遊一般都是待命狀態，隨時需要應對突發情況，所以遊客還是應該支付小費。

　　焦點二：“小費”收取標準

　　唐：小費是境外服務人員的正當收入。由於收入構成、消費習慣的不同，目前階段，由旅行社代收有其合理性，絕大多數遊客也表示認同，願意服從。但小費收取屬於“代收轉交”的性質，列在團費之外，收取的標準應該清楚，讓支付者消費得明白。

　　陳：我們根據各國各地不同情況收取小費，費用與業內各家旅行社差不多，由市場調控。

　　唐：小費收取標準就算“隨行就市”也應該“就當地服務業的市”，而不是本國旅行業的“市”。

　　陳：一般旅行社根據境外當地“地接”的報價設置小費標準。（之後陳表示儘量收集這份當地“地接”的報價材料于下次約談時提供。）

　　對於小費問題，市旅遊局市場管理處王翊婷處長表示：首先，旅行社要弄清小費的本質，小費絕對不能成為旅行社額外的一份收入。其次，在收取小費前，旅行社必須做到明確告知，包括小費的構成、收取標準、交付對象、交付方式，讓消費者了解小費的來龍去脈，保障消費者的知情權和公平交易權。而這兩點也將是旅行社提升細小服務環節、維護自身誠信形象的表現。