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新華網北京8月2日電（記者陳元 李瑩）針對日前網友熱議的“北京市紅十字會向暴雨中遇難者家屬收取轉運費”一事，2日上午，中國紅十字會常務副會長趙白鴿首次作出正式回應。趙白鴿表示，收費事件“確實説明我們能力建設存在問題，我們必須考慮更好地提高服務水平和質量。”
7月28日，有網友發帖稱，北京市紅十字會急救車輛向在“7 21”特大自然災害中不幸遇難者家屬收取620元轉運費。該網帖迅速引發社會關注，有網友稱急救車此舉有“趁火打劫”之嫌。
雖然事後北京市紅十字會發表回應稱收費“于情不合，已予退還”，但該事件帶來的議論並未平息。對此，趙白鴿表示，北京市紅十字會收費問題的本質“如同在高速公路上在暴雨中收費和對路邊停靠避雨的車子貼罰款單是一個性質，雖然620元錢是經過北京物價局和衛生局批准的，但在緊急的救援狀態下，我們必須考慮更好地提高服務的水平和質量。”
趙白鴿説，在北京“7 21”特大自然災害中，北京市紅十字會實際上做了大量工作，比如第一時間動員藍天救援隊開展救援工作，動員“999”北京市紅十字會緊急救援中心和“120”一起構成北京市應急醫療保障體系，及時地對遇難者家屬進行慰問等。“公眾的任何質疑，都是我們改進工作的動力，是一個重要的推動力。”
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